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张海霞：扎根社区的“平安管家”
法治日报记者 申东
从警22年，历经110指挥中心、刑警大队、禁毒大队、派出所等多个工作岗位，15年扎根社区，先后服务于宁夏回族自治区石嘴山市大武口区多个社区，被辖区大爷大妈亲切地称为“警察闺女”，也是群众大事小情赖以信任的“海霞姐”。她就是石嘴山市公安局大武口公安分局人民路派出所的社区民警张海霞。
平安管家守一方平安
2015年，张海霞被调整到人民路文明社区，这是一个“老牌”社区，因为老，所以问题多：环境差、秩序乱、流动人口多、发案高。尤其是一片平房的“文明院”——居住人口近一半都是出租户，人口流动性大，人员复杂，矛盾纠纷突出，各类治安案件频发。“在这样的社区扎下根来，既考验人，也锻炼人。”面对这样一个难啃的骨头，张海霞没有退缩。
“每天从早到晚，争吵声不断，沿街门店出现的纠纷、噪声问题积蓄的矛盾、堆放杂物引发的邻里不和……群众身边发生的烦心事，就期待有人来帮忙解决。作为服务一方居民的‘平安管家’，我的目标很明确，就是要服务辖区居民，全力守护平安。”
图为张海霞在工作室接待辖区群众。石嘴山市公安局供图
初来乍到的张海霞很快摸准了解决问题的“脉搏”。白天入户，每天走访30户；夜晚开展治安巡逻，调解矛盾。日子一长，张海霞就跟社区群众打成一片，只要她的身影出现在居民小区，身边便总会围拢找她办事的群众，有寻求帮助的、有处理纠纷的，还有因为烦心事只想和她唠唠嗑的。张海霞总是以真诚的笑脸对待每个人，认真回应群众的每一桩诉求。
“文明院”有位空巢独居老人余老太开了家小商店谋生，看到张海霞走访就将她拉到一旁吐露了一件烦心事：“我夜里总感觉有人趴我后窗户，怪吓人的……”张海霞当即记在心上，不仅加强了夜间巡逻，还连续几晚来到老人家中陪她一起“抓贼”，直到确认无事，老人不再疑神疑鬼彻底安了心才结束了陪伴。
“冬天水管冻裂、邻居家养狗扰民都是她来解决，我前些年生病住院，她还帮我看店，没事就来医院看我，比我的亲闺女都亲啊。”余老太向《法治日报》记者细数“海霞闺女”的好。
在意每位居民，留意每个细节，用心用情解决每件“身边事”，张海霞用自己摸索总结的“四勤（勤走、勤问、勤记、勤听）四心（真心、热心、细心、耐心）”“海霞群众工作法”不仅打开了工作局面，更赢得了民心。如今的文明院、文明社区面貌焕然一新，成了名副其实的“文明”和谐大家庭。
电诈案件断崖式下降
近几年，电信网络诈骗案件高发，为了与骗子作斗争，张海霞充分发挥“脑功”，练就“腿功”和“嘴功”。她积极发展义警、志愿者队伍，广泛发动群防群治力量开展反诈宣传。她创新开展“小手拉大手进校园”等反诈宣传活动，全年举办反诈讲座30余次，受教育人数3万余人次。她采用“入户滴灌宣传法”，将反诈宣传资料点对点发放到辖区每户居民家中，并与辖区各个店铺和机关单位、学校签订《反诈承诺书》，累计发放反诈宣传资料5000余份、悬挂反诈横幅40余条，播放反诈音视频130余次。
图为张海霞在辖区学校守护学生入校。石嘴山市公安局供图
有一次，辖区群众张某通过网络看到某项目投资入股分红的广告，准备“入股”5万元。张某按照“平台客服”要求操作时，突然看到张海霞走访他家时留下的名片，马上打电话求助。张海霞告诉张某这是典型的电信网络诈骗，叮嘱他千万不要转账。张某感激万分，对张海霞说：“张警官，你帮了我大忙了！”
除了入户时留下的名片，张海霞的手机上还有1300多名好友，都是因工作添加的基层群众；30多个微信群，解决的也都是群众的大事小情。每天清晨，张海霞醒来的第一件事就是打开微信，“网格工作”“群防群治”等微信群她总要挨个看一遍。晚上临睡前，这些微信群她还要再挨个“扫一遍”，看看有没有啥大事小情，也方便寻找工作线索，理清工作思路。用她自己的话说，“挨个看一遍，心里才踏实。”
一件件实事提升了百姓的获得感、幸福感、安全感，张海霞所在的辖区各类案件逐年下降，2023年至今未发生一起电信网络诈骗案件。
禁毒宣传融入社区工作
作为一名曾经从事过禁毒工作的老民警，张海霞在社区工作中，将禁毒宣传教育主动融入社区工作，为了更好地进辖区各中小学讲好禁毒课，不善言辞的张海霞被“逼”上讲台。为了提升授课效果，张海霞不断加强学习，针对不同年龄段的学生群体，恶补不同类型的课件制作方法，在一次次到学校宣讲的过程中，张海霞的青少年禁毒教育课越讲越好，每年在重要节点她都会出现在学校禁毒课堂上。仿真毒品、禁毒宣传品、禁毒课件等，她能运用到的讲课形式越来越多样化，她用案例、图片、视频紧紧抓住听课学生的心，用耐心细致、循循善诱的工作方法，通过学生将禁毒知识带给千家万户，达到宣传一个、带动一片的效果。
社区戒毒康复人员吴某缺少一技之长，找不到工作，整日在家中无所事事。张海霞在入户调查时了解到情况后，立即联系辖区一小区的物业公司，苦口婆心做工作并亲自担保，物业公司破例让吴某试用保安岗位。1个月后，吴某告知张海霞已被物业公司正式录用。在和吴某闲谈时，张海霞知道吴某想申请廉租房，但顾虑自己曾经是吸毒人员，不知道咋办。张海霞听在耳中，记在心里，很快到社区和街道了解相关情况，在摸清吴某符合申请条件后，第一时间通知吴某去申请，并将申请廉租房的程序和联系电话告知他。3个月后，吴某成功申请到廉租房，心中的石头落地了，吴某脸上的笑容多了起来，工作十分卖力，他认为只有这样才能报答张警官的关心和厚爱。
2023年2月，以张海霞名字命名的“海霞警务室”挂牌成立，张海霞不敢有丝毫懈怠，以新时代公安派出所工作为指导，以解决辖区内突出问题、让群众满意为出发点和落脚点，扎实开展社区警务工作，着力实现“警务围着民意转，民警围着百姓转”的工作理念，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，创建更加平安、更加和谐的文明社区。
来源：法治日报
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