阳光讯（苏莉娜 邓浩 记者 郑玮）随着气温持续下降，神木市进入采暖用气高峰期，为了增强市民的安全防范意识，神木市以人民为中心，时刻把百姓冷暖放心上，积极采取一系列保供措施，全力保障冬季天然气安全稳定供应，确保广大市民温暖过冬。
全面排查“煤改气”用户安全隐患 保障市民安全采暖
近日，记者走进人民小区李波居民家中，神木市美能天然气有限责任公司的安检人员正在进行燃气管道检查，并向居民耐心讲解如何安全使用壁挂炉以及日常遇到故障如何操作，换了物联网表和电池之后，需要怎么操作等小知识。
“只要接受到漏气，燃气设施故障，不过气的情况，我们就会安排人员立即上门解决。实行24小时用户报修服务，用户燃气设施故障力争3小时到达现场，24小时内处理完毕。做到有报必修、修必彻底的原则。”神木市美能天然气有限责任公司客户部服务经理庞明说道。
近期，神木市美能天然气有限责任公司对全市燃气安全检查，还将对全市所有的天然气厂站、官网内的设备、设施进行全面排查。全力保障神木市冬季气量供应。
“入冬前我们对各厂站进行了全面排查和保养，陆续更换了老旧设备。同时，对官网端400余座阀门井，2600多台调压箱进行了全面的检查，对全市1500公里中低压官网全面排查，发现隐患及时整改。”神木市美能天然气有限公司雷峰副总经理说道。
今日上午，兴园小区居民王慧发现自己家的燃气表有问题，马上拨打美能然气公司电话，不一会儿，安检人员拿着检测器来到王女士家，很快地解决了问题。
“平时在生活中我的燃气灶出现问题以后我会及时拨打燃气公司电话。工作人员会第一时间上门服务，及时过来帮我处理这些问题。”市民王慧告诉记者。临走时，安检人员还为王慧发放了《燃气安全知识册》，希望她及家人能够提升燃气安全使用意识，强化对燃气用户的入户安检，消除用户用气安全隐患，保障居民采暖、生活用气安全。
全面夯实基础 辐射周边乡镇
为全面做好今冬天然气保供工作，神木市美能燃气提前谋划并实施开展门站扩容技改，同时为进一步提升供气能力，新建城区至店塔区域20公里次高压管道、店塔、泥河区域供气调压站，提升输配场站供气能力，充分发挥管网输配能力，确保高峰供气安全性。
在滨河新区街街道红柳林旧村村民李志刚往年家里都是烧煤炉取暖，今年供气辐射在周边乡镇，他积极响应政府，安装上了天然气壁挂炉取暖。“今年我们把这个天然气安装上，国家有补贴，每户补助四千元。现在天然气安上，省时、省钱，环境还不污染，有什么问题叫天然气公司，随叫随到。”滨河新区街街道红柳林旧村村民李志刚笑呵呵的告诉记者。
此外，神木市美能天然气对商超综合体、大型酒店、学校、医院全面开展安全隐患排查，重点对场站工艺管道、城区调压箱、阀门井、压力管道、压力表等进行全面检查，按照冬季保供预案全面落实保供措施，通过增加专业巡检频次、强化天然气泄漏检查、开展应急演练、完善配备物资、加强检测预警等措施，为今冬明春全市天然气稳定供应打下坚实基础。
“我们对锅炉采暖用户、酒店、学校、幼儿园等天然气用户进行了安全检查，对检查出来的问题进行了及时整改。今后我们将用实际行动继续做好冬季安全平稳供气工作。”神木市美能天然气有限公司副总经理雷峰说道。
今年截至目前，神木城区新增居民使用壁挂炉用气有575户，城区居民楼房生活用气6320户；镇村居民壁挂炉用气459户，镇村居民生活用气312户。
采取多样化服务形式 保障服务
在冬季保供客户服务保障方面，神木美能燃气在高峰供气期间通过增设保供话务人员，实现4000-965777客服热线话务坐席满负荷运行，采取“线上+线下”“互联网+24小时燃气服务”等服务方式，助力冬季保供工作。同时，通过入户安检、发放宣传册、视频号、公众号等形式连续开展冬季安全用气宣传活动，让广大用户充分了解天然气使用安全知识，增强隐患防范能力。
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