人民网长沙12月2日电 “你们医院有件事非常不合理，向你们反映一下。”近日，一名江西患者来到湖南安仁县人民医院“一站式投诉服务中心”，对着工作人员情绪激动地说。工作人员赶忙给患者倒了杯热水，一边安抚情绪一边耐心听其反映。

原来患者袁某患尿毒症多年，近两天来安仁办事，到县人民医院就诊，医师为他开具了一天用量的低钙腹膜透析液共4袋，到药房取药时，工作人员却告知他必须购买8袋，因为此药品一件整包装是8袋，平时不拆零卖。而袁某认为自己来安仁办事马上就返回了，只是临时应急不需要多开4袋。听完袁某反映后，“一站式投诉服务中心”工作人员马上与药房积极沟通协调，最终药房同意袁某购买4袋低钙腹膜透析液。袁某拿到药品后满意地离开了。

这是巡察整改期间，安仁县人民医院在县委第一巡察组指导下成立的一站式服务中心为患者高效解决实际问题的一幕。

县委第一巡察组坚持用好监督、整改、闭环各项机制，做深做实做细巡察整改“后半篇文章”，在2024年3月至9月巡察整改期间，就巡察发现的医德医风、服务保障、工作流程等影响患者就医体验的问题与县人民医院、县中医医院、县二医院等3个巡察整改单位党组织反复沟通，要求其从思想上高度重视、行动上迅速反应，指导其精准聚焦问题清单、精心制定整改方案、精细开展问题整改，让群众实现“病好看”。

在巡察组的指导下，3个县级医院在巡察整改期间拿出真招、实招，在投诉服务、急诊服务、门诊服务、住院服务、后勤服务等方面强化作风建设、优化制度流程、提升服务质量、加强投诉处理，着力解决患者就医痛点、堵点问题。截至目前，3个县级医院较上半年投诉量下降50%，医疗不良事件数下降70%，患者满意度达96%，改出了就医体验新风貌，促进了全县医疗服务能力和形象双提升。(陈少侠 侯茂军)