数据集成，便民服务“轻装上阵”

“关系理不清、处置没记录一直是村中矛盾调解的难点。而今有了好法子。”近日，依托智慧社区平台沉淀的矛盾纠纷历史数据和人物关系图谱，宜兴市盛家村党支部书记都效君迅速抓住矛盾关键点，组织熟人力量，顺利调解了村民老王和老赵间关于田块的纠纷。据悉平台试运行期间，盛家村成功调处各类矛盾纠纷76起，调处成功率100%。

今年以来，无锡基于盛家村、新光社区两个智慧社区（村）试点，在全省率先完成社区管理数据迁移和集成，搭建了统一的智慧社区综合信息化平台，首批在20个社区接入推广。目前，平台已承接城运中心一人一档、一企一档等数据及基层工作人员日常走访、业务办理数据300余万条。一条条完整鲜活的信息跨越部门、层级壁垒，推动“上面千根线，下面一根针”的社区工作模式向“社区一张网，兜住千万家”转变。

基层减负松绑，便民服务得以“轻装上阵”。商户、便民服务网点、公交站台等8大类3600个便民服务点在平台上信息化呈现；民政、卫健、妇联等条线业务系统接入平台，发布各类便民服务办理流程83项；志愿者等基层治理力量被纳入平台管理，累计参与事件处理336起，提供有效安全隐患线索1036条。新光社区将智能水表、电子门磁等设备接入智慧平台，对社区独居老人进行无感看护。“系统实时接收独居老人的用水量、进出户频率数据，当发生异常时系统会自动告警。”新光社工小沈介绍，变定期走访为实时看护、变全面摸排为精准探访，这种“AI发现+社区处置”的模式将在全市范围推广。

建立“市级统一”还隐藏着变零散智慧平台为“社区数据空间”的深层含义。无锡先行先试打造“标准接口”，推动社区治理数据嵌入“城市数据空间”，让数据在更大范围的流通中实现价值最大化。“统一平台的标准化可以确保数据在不同主体之间的交互，支持数据、服务等统一发布、高效查询和规范调用。”市数据局数字经济和数字社会处张贞哲表示，这是城市数据空间搭建的关键，智慧社区平台为其他领域、区域的数据管理标准化提供了参考经验。

底册“数据回流”赋予无锡统一智慧社区平台更强的市场化能力。诸如涉及村、社区内部地形地貌建筑道路测绘这种常见难题，社区可通过城运中心免费共享“天地图”的国土资源信息，避免重复测绘。“平台沉淀的数据势必会越来越全面、越来越丰富。”据悉，无锡计划在明年实现全市800余个村、社区的智慧平台全面覆盖。（韩依纯）