赵伟男

“程序里包括基础规章、安全风险提示、服务之星等9个板块，大家可随时了解，查找规章制度只需要3秒。”11月25日，满洲里站客运车间交班室，值班员刘佳木子拿着手机向同事们介绍自己刚设计的“口岸金钥匙”小程序，这是她从10天前结束的清华大学进修中受到的启发。

39岁的刘佳木子是中国铁路哈尔滨局集团有限公司满洲里站客运车间值班员，职责是带领班组解答旅客问询、服务重点旅客等。

客运工作听起来简单，可既要懂规章、熟线路，又要有较强的沟通协调能力。满洲里地处中俄蒙三国交界处，尤其是夏季旅游旺季，外籍游客较多，还要掌握基本的外语。刘佳木子的业余时间大都用来学习业务。她能在4小时内默画出全国铁路客运运价里程接算站示意图中的800多个车站、300多条线路，被称为“活地图”。

今年8月，她作为公司客运值班员代表参加全国首届“红旗杯”班组长大赛，取得总决赛第6名，也因此获得了全国总工会和清华大学联合举办的专题研修班的“录取通知书”。

11月11日，从祖国边疆车站走进清华大学校园的刘佳木子既兴奋又紧张。“在国内顶尖的高等学府进修，对于基层铁路工人来说太难得了。”刘佳木子说。

5天的研修，包括《提升班组建设新高度》《班组创新思维与方法》《班组安全管理实务》《数字孪生与智能制造》等12门课程，授课的老师都是清华的教授及国内各领域知名专家。这对仅有大专学历，已近不惑之年的刘佳木子来说“门槛”有点高。她遇到一些听不懂的地方追着老师问，晚上在寝室挑灯复习。“时间真是不够用，很多先进的理念对我们日常工作都很有用，比如如何进一步提升数字化应用能力。”刘佳木子说。

刘佳木子印象特别深的是清华大学继续教育学院质量督导组专家张牧寒教授在谈及解决班组实际问题时的一句话：“咱们不光要学会解决问题，而且要科学地解决问题。”是啊，工作中往往习惯于依靠经验解决问题，而科学地解决问题更需要创新思维。

回到班组，刘佳木子开始琢磨如何学以致用。“铁路客运系统有八大规章、数十个文件，对于铁路一线职工来说，学习规章制度，熟悉作业标准，这是前提。为何不研究一种程序，能一键查阅规章制度，作业标准流程一目了然，作业效率也能大幅提高。”

她的点子得到车间负责人的支持。她翻资料，画草图，编程序，梳理板块内容。经过7天的努力，一款名为“口岸金钥匙”的小程序在手机上试用，不仅能查阅文件资料，还有服务经验、旅客需求、重点提示以及职工金点子等内容。小程序在班组试用后，得到一致好评。

思路一打开，刘佳木子又萌生了为旅客制作电子旅游攻略、实现消防设备巡检电子化等新点子。

来源：中工网-工人日报