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原标题：他们是居民调解员，也是街道安全员，更是社区守护者（引题）

“格格”暖心付出换来居民个个“大拇指”（主题）

山西晚报记者李婷

他们立足“小网格”却发挥着“大作用”：面对群众的急事难事，他们热心付出；面对社区里的矛盾纠纷，他们耐心调解；面对居民的各种需求，他们俯身服务……他们，就是社区网格员，用自己的热心与行动，默默守护着网格内居民群众的平安和幸福。

做好“监督员”守护居民平安出行

近日，太原市劲松社区铁三局居民楼5号楼遭遇极端天气的考验——半夜，大风降温和极寒天气致使室内外温差过大，多户居民家的窗户玻璃破裂、崩落，居民的生活与出行瞬间被安全危机笼罩。

发现险情后，正在辖区巡查的网格员刘建英和侯青莹，第一时间上报社区安全员。“满地玻璃碴子，我还是第一次看到，当时就想着，为了居民平安出行，得立刻汇报！”刘建英说。

与此同时，两人也分工协作，通过各种方式提醒居民注意安全：网格员侯青莹迅速在周边设置警示标志，刘建英通过居民信息库联系业主，同时在小区居民微信群里发布提示，告知大家绕行避险。

为尽快修复玻璃，她们还积极协助业主紧急联系多家维修公司，仔细比对价格与服务，全力为业主争取最佳方案。

最终，经过数小时的不懈努力，破裂的窗户被崭新的玻璃取代，安全隐患得以成功排除。两名网格员快速反应和贴心服务赢得业主和居民的一致称赞。

“大家的称赞就是对我们工作的肯定，作为一名社区网格员，就是要在日常巡查中做好监督员，用实际行动为社区筑牢安全防线，让居民感受到安心与温暖。”网格员刘建英和侯青莹说。两人也表示，今后将加大安全巡查力度，全力守护居民。

善做“调解员”服务暖民心

“最近降温了，暖气不热，在室内都不敢脱羽绒服，顾客来了也站不住。”近日，太原市小店区云水明珠社区几家商户频繁反映自家店铺供暖温度不达标，希望尽快解决问题，让店铺正常经营。

为尽快解决门店反映的供热问题，社区网格员刘林烁先到物业公司了解情况，“物业负责人表示整个小区供热的一次管网和二次管网数据均已达标，可以满足正常供热需求，对于个别户内温度不达标情况，工作人员上门几次，并未找到原因。”于是，刘林烁再次与店铺负责人沟通，了解到可能是门店内暖气管道存在堵塞现象，从而导致热水循环不畅，散热效果降低。“当时我看到门店内供热阀门周围堆满了货物，就与商家沟通移开货物进行全面排查，以便找到原因并解决问题。”刘林烁向记者介绍。

随后的几天里，在网格员的多次协调下，门店负责人将所有货物清空，最终大家共同努力找到了管道堵点并进行疏通。

在修复过程中，因为有网格员刘林烁通力协助和配合，供暖系统还调整了参数，确保供暖效果达到最佳。如今，门店内暖意融融，店员和顾客终于可以在店内脱下厚重的羽绒服，享受冬日温暖。

兼职“安全员”释冰我先行

12月2日一大早，居住在小店区云水明珠社区裕丰花园小区的武女士急匆匆来到社区：“针织街路口结冰，刚刚一个骑电动车的人摔倒了，太危险了！”

网格员张颖和郝芬娟迅速赶过去，发现体育南路与针织街交叉路口的路面上果然有一层薄冰，不少行人和骑电动自行车的路过时险些滑倒。

为尽快解除隐患，张颖和郝芬娟立刻联系物业工作人员开展撒盐除冰行动，同时提醒行人注意安全。

除冰结束后，两人一路摸排结冰原因，原来是附近商铺排放油污导致污水井堵塞造成返水，遂又立即协调物业及时进行管道疏通，最终隐患被全面解除。看着清洁后的路面，附近居民纷纷为两名网格员竖起大拇指。

“民有所呼，‘我’有所应。最近天气寒冷，作为辖区的网格员，我们就是大家随时随地的‘安全员’，群众的冷暖必须放在心上，时刻用自己的爱心和责任心为居民办实事、解难题。”网格员张颖和郝芬娟说。

定期走访慰问关爱特殊群体

为确保居民温暖过冬，太原市万柏林区西铭街道风声河村的网格员以走访入户的形式，对辖区内的孤寡老人、残疾人、卧床病人、低保户等特殊群体进行全面排查，详细了解他们的生活状况和取暖需求。

12月2日，网格员到达卧床病人老乔家中了解家中取暖情况，同时了解了老人的身体状况和家庭生活情况。“我这屋暖和，现在大家都用上了电暖器，干净又卫生，比以前烧炉子取暖可是安全太多啦！也谢谢你们，这么冷还来看望我。”看到网格员到来，老乔开心地拉起了家常。

记者了解到，在上门走访过程中，网格员还向居民发放冬季取暖安全宣传资料，并耐心讲解如何正确使用电器及用电用气的知识。同时，网格员还在微信群发布冬季取暖安全知识，增强居民安全意识。