“每年一降温，咱们供电公司的工作人员就来为我们检查电采暖设备，让我们放心用电，这个冬天屋里热乎了，心里也热乎了。”近日，国网新乡供电公司城北供电部焦裕禄共产党员服务队队员秦永飞在牧野区西王村走访客户时，村民王阿姨拉着他的手说道。

立冬节气过后，冷空气活动频繁，随着气温的持续走低，电采暖设备的使用逐渐攀升。为确保客户安全取暖、温暖过冬，该公司积极组织工作人员对辖区内非集中供暖区域用户开展走访，提升“煤改电”线路巡视频次，同步核查保护定值，对设备接头进行红外测温，及时进行隐患消缺，严防定值错误、设备过热、低压脱扣、螺丝松动、树障等造成设备停运，或故障处置时间长等问题，确保客户冬季取暖无忧。

此外，该公司不断优化营商环境，在加强优质服务、安全管理上做“加法”，在办电环节上做“减法”，强化“煤改电”客户服务保障，开辟业扩报装用电绿色通道，全力缩短客户接电时长。台区经理24小时及时响应客户诉求，营业窗口持续推广“网上国网”APP、刷脸办电等多种电子服务渠道，使客户足不出户便捷高效办理各项用电业务，提升窗口服务水平。此外，通过“村网共建”电力便民服务点，主动收集各类涉电问题，及时协调解决，不断提升供电服务质量和水平，保障客户高效、便捷、安全、可靠用电。

下一步，该公司将继续加强与供暖企业、气象部门的联系沟通，紧密关注天气变化，提高应对突发事件的能力，为新一轮降温做好可靠的电力保障，护航客户温暖过冬，保障企业供电无忧。(来源：国网新乡供电公司 作者：毛胜楠、秦永飞、黄国均)