2024年以来，区人社局始终把行风（机关作风）建设作为提升服务质量、推动工作发展的重要抓手，从内部管理抓“严”、服务方式争“优”、为民解忧求“实”三大方面持续发力，把行风建设成效转化为干事创业的强大动能，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务。全年共收到感谢信8封，锦旗2面；获评“广州市花都区2023年度办理人大代表建议先进单位”荣誉称号。
内部管理抓“严”
持之以恒“固根本”
完善制度机制，筑牢行风建设根基
区人社局建立健全岗位责任制、首问负责制、限时办结制等服务制度，明确工作职责，规范服务流程，确保各项工作有章可循。围绕腐败易发多发的重要岗位、重要领域，以重大决策、人事任免、行政执法、项目审批、资金审批和使用为切入点，排查廉政风险点，制定相应防控措施。
强化培训教育，提升干部队伍素质
区人社局定期组织开展各类培训活动，涵盖政策法规、业务知识、专业技能、窗口服务、工作规范、公文办理等多个方面，通过集中学习、专题讲座、案例分析等形式，不断提高干部职工的政治素养和业务能力。在2024年度广东人社窗口单位业务技能练兵比武中，区人社局1名选手获评“全省人社知识通”称号与“全省岗位练兵明星”称号，1名选手获评“全省人社知识通”称号。
加强监督管理，保障公共服务水平
区人社局建立内部监督与外部监督相结合的监督机制。内部成立行风监督检查小组，对各科室及下属单位的工作作风、服务态度、办事效率、公车使用情况等进行不定期检查和评估。外部设立投诉举报电话、邮箱和意见箱，广泛接受群众监督，对群众反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。
服务方式争“优”
勠力同心“提质效”
打造数字政府，提高公共服务效率
区人社局推进信息化智能化建设，打造就业、社保、仲裁、劳动监察线上服务平台，群众可以通过手机 APP、微信公众号等渠道，随时随地查询政策法规、办理业务、提交问题咨询，实现 “掌上办”“指尖办”。例如，推广广州根治欠薪“码”上办平台，实现宣传工作“四个全覆盖”，畅通劳动者维权渠道；实施社保“镇村通”工程，完成全区188个村“城乡居保镇村通”村级服务网点建设、88家“城乡居保镇村通”合作银行网点建设，参保人在“家门口”即可办理养老保险等社保业务。
注重实地调研，深入了解群众需求
区人社局领导带队组织工作人员到政务窗口、企业、社区、乡村，通过走访、座谈、问卷调查等形式，了解群众在就业、社保、劳资纠纷等方面的需求和问题，广泛征求群众意见和建议，为制定更加科学合理的政策措施提供依据。例如，局领导班子到人社各窗口开展“走流程”活动，聚焦人社高频服务事项、12345热线工单集中事项，通过体验服务流程，查找短板问题，了解群众真实需求；区就业中心组织业务骨干赴10个镇（街）开展调研走访，了解各镇（街）劳保部门就业工作开展过程中遇到的困难和问题，共商合力推进全区就业创业工作高质量发展；劳监大队组织开展源头治理欠薪工作专题调研，聚焦区内劳资纠纷多发企业，实地走访10个镇街及20家重点企业，理清源头治欠工作中的堵点、难点。
主动上门服务，彰显人民至上情怀
区退管办为行动不便、网办困难的特殊退休人员提供养老待遇资格认证等上门服务，并与养老服务公司签订特殊人员服务协议，为其提供生活照料、康复护理、医疗保健等上门服务；“人社暖企小哥”党员服务队深入企业、村居、学校开展政策宣传、技能培训、就业指导等活动，着力提升人社政策的知晓度和人社服务的覆盖面。
为民解忧求“实”
真抓实干“惠民生”
优化就业服务，助力群众就业创业
区人社局加大就业政策宣传力度，积极开展各类招聘活动，搭建企业与求职者之间的桥梁。组织 “点对点、一站式” 劳务输送，为对口帮扶地区劳动力提供就业指导和咨询服务，今年来，与贵州普定、关岭和清远连山、连南共同组织开展线上线下招聘会11场，290余家次企业参与，有效促进农村劳动力精准转移、稳定就业。同时，加强职业技能培训，落实就业扶持政策，为就业困难人员、高校毕业生等群体提供就业补贴、创业担保贷款等扶持，提高劳动者就业创业能力。截至8月31日，我区城镇新增就业9480人，就业困难人员转就业1882人，促进（扶持）创业2486人，带动就业11152人。
强化劳动监察，促进劳动关系和谐
区人社局加大劳动监察执法力度，严厉打击拖欠农民工工资等违法行为。建立劳动纠纷快速处理机制，设立劳动纠纷调解中心，配备专业调解员，及时化解劳动纠纷。加强劳动法律法规宣传，提高企业和劳动者的法律意识，营造良好的用工环境。今年来，全区劳动人事争议案件立案量同比下降15.64%，调解成功率94.27%，全区劳动关系形势总体稳定。
创新社保服务，增进社会民生福祉
区人社局召开个人养老金提质增效宣传推进会议，推进多层次、多支柱养老保险体系建设，持续推广个人养老金在机关事业单位、大型国企、龙头企业等单位全面铺开，不断扩大社保覆盖面，提高社保待遇水平。加强社保基金监管，确保基金安全，优化社保服务流程，推行网上经办、自助服务等便捷方式。发挥银行“网点多、范围广、业务强”的服务优势建成“社银合作”平台，将56项社保业务下沉到银行，变“银行网点”为“社保窗口”，有效补充社保服务经办力量，让参保群众享受多维、舒心的社保服务。
下一步
区人社局将继续 以行风建设为引领，不断创新服务方式，提升服务质量，为群众办实事、解难题，为区域经济社会发展做出更大贡献。
来源： 花都区融媒体中心
图文：冯理聪 江绍成 通讯员 杨钰肸
编辑：花小萌
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