原标题：青岛西海岸新区整合资源建立矛调中心让老百姓“找个说法”更便捷

□ 本报记者 曹天健

□ 本报实习生 林子炜

□ 本报通讯员 薛 超

“太方便了，16个窗口提供矛盾纠纷现场调解服务，如果想打官司，还有律师可以帮忙，再也不用到处跑了。”近日，来到山东省青岛西海岸新区“一站式”矛盾纠纷调解中心（以下简称西海岸新区矛调中心）办事的李女士说。

“今年以来，青岛西海岸新区坚持和发展新时代‘枫桥经验’，以矛盾纠纷调处化解‘最多跑一地’为目标，创新打造西海岸新区矛调中心，推动部门联动、功能集成、治理融合，有效提升了矛盾纠纷化解科学化、精细化、智能化水平。”西海岸新区工委常委、政法委书记高德绪说，西海岸新区矛调中心启用运行以来，排查矛盾纠纷13011件，调处各类矛盾纠纷12894件，群众满意度达95%以上。

走进西海岸新区矛调中心大厅，可以看到矛盾调解区、诉讼服务区、劳动仲裁区、法治宣传区等，工作人员正有条不紊地工作。

“只要群众有矛盾纠纷，都可以来这里寻求帮助，相关问题会被分配给相应部门进行处置。”西海岸新区矛调中心负责人介绍说，西海岸新区矛调中心有效整合了区人社局、司法局、公安局、法院等28个部门的调解资源，以“常驻、轮驻、随驻”方式进驻，区内矛盾纠纷可在这里实现“一站式”受理、分派、流转、处置、办结、反馈，让老百姓“找个说法”更便捷。

西海岸新区工委政法委副书记王延安说，西海岸新区矛调中心组建起一批法律专家、一批行业调解专家和多名人民调解员参与调解的“1+1+N”调解力量资源库，整合调解力量，有效解决多头指挥、力量分散、效率不高等问题。

西海岸新区矛调中心“老庄调解工作室”发起人庄怀普介绍说，工作中，他们探索出“望闻问切达”五步工作法，对“症”对“结”施策，为群众排忧解难，迄今已累计为群众提供法律咨询3000余人次，成功调处各类矛盾纠纷1300余件。

“他们家光伏发电板影响了我家的采光，必须拆掉！”

“我花了钱，我坚决不拆。”

前不久，大场镇三河埠村村民丁某和李某因光伏发电板设置发生纠纷，在大场镇矛调中心任轮值调解员的村党委书记毕纪花闻讯后，当即组织专业测绘部门测量李某家冬至日采光值，发现不满足相关要求，经多轮调解，最终丁某拆除了光伏发电板，双方握手言和。

大场镇副镇长孙薛告诉《法治日报》记者，大场镇以成功获批国家级农村综合性改革试点试验为契机，依托“场快办”政务服务品牌，探索出高标准搭建“1个中心”、智能化融汇“6大渠道”、高质效创新“1套机制”的“161”矛调工作法，实现矛盾纠纷化解率达98.3%的良好成效。

大场镇矛盾纠纷化解工作是整个西海岸新区的缩影。目前，西海岸新区建成1个区级矛调中心、23个镇街矛调中心、368个村（社区）矛调工作站，实现区、镇、村三级矛调中心全覆盖，积极发挥区级“指挥平台”和镇村级“一线处置平台”功能，实现矛盾纠纷就近就地化解。

“西海岸新区矛调中心建立起涵盖矛盾风险发生时的识别与分类、矛盾风险化解过程中的流程与监督、矛盾纠纷化解效果的评价与反馈全链条运行模式，构建事前、事中、事后矛盾纠纷化解工作机制。”西海岸新区工委政法委副书记王立军介绍说，通过事前发力抓排查，事中立体联动抓调处，事后闭环管理抓落实，保障了矛盾纠纷化解工作高质效开展。（曹天健 林子炜 薛 超）

（法治日报）