咨询电话超过30分钟，工作人员会主动询问是否需要回拨；当事人申请法律援助案件，法援中心24小时内审查完毕；对大多数小微纠纷，法援中心引入“法援+调解”工作方式，最快48小时化解纠纷。
“30分钟、24小时、48小时”，是昆明市盘龙区法律援助中心为民解忧的时间长度，也体现了法律援助情系群众、服务群众的温度。
高效便捷服务受到群众好评
“您好，这里是盘龙区法律援助中心，请问有什么可以帮您的？”在该中心，工作人员平均每天要重复这句话30次。每当电话铃响起，办公室立即安静，为捕捉咨询人的每一个细节营造良好环境。
某次，工作人员接到一个咨询电话，对方50余岁，3年前因刑事案件被法院判处有期徒刑三年，刚刑满释放。咨询了其案件的一些法律问题后，咨询人诉说起当前生活面临的困难。
由于涉及刑事案件，工作人员建议其携带判决书等材料到现场咨询，对于生活困难，则建议其向住所地社区、民政部门申请救助。很快，咨询人挂断电话，工作人员以为其对答复不满意主动结束咨询，但之后反思，觉得也可能是其手机欠费被迫中断咨询。
此后，该中心制定了一条规则：一旦电话咨询超过30分钟，工作人员需主动询问对方，为节省话费，是否需要挂断后回拨。该项规则一直持续到现在。
盘龙区有12个司法所，部分司法所离主城区较远，群众往返不便。为精准提供法律服务，有效节省当事人的往来成本，该中心与各司法所达成“即时沟通”机制，当事人到司法所咨询法律援助事宜时，由司法所工作人员直接联系该中心，采用沟通、微信传输申请材料等途径，及时为当事人提供法律援助服务。
盘龙区司法局公共法律服务管理科科长贾景凌介绍，为进一步节省受援人的时间、精力，盘龙区法律援助中心主动将审查法律援助案件的时限由7日压缩至1日，实现95%以上申请案件在24小时内审查完毕。
“谢谢你们的帮助，让我这么快就要回了工资。”近日，吴先生打来致谢电话。之前，他在一家餐厅工作了半月，离职时老板觉得工作时间太短未支付其工资。
了解情况后，该中心工作人员立即打电话和餐厅老板沟通，经反复说理，讲解法律知识，老板终于同意支付拖欠的工资。
“对于一些法律关系清晰简单、较传统和常见的纠纷，如民间借贷、交通事故、拖欠工资等，我们将工作重心前移，在法律咨询阶段嫁接调解功能，大力提升小微矛盾化解率，最快的一次48小时就帮群众要回了工资。”贾景凌说，今年，该中心已参与调解73件小微矛盾，高效便捷的工作方法受到群众的一致好评。
多做一步与少跑很多
“我5年前患精神疾病，被法院认定为限制民事行为能力人，父亲是我的监护人。现在我的病治好了，想恢复民事行为能力，但我爸爸已经80岁了，且人在北京不方便过来，请问该怎么办？”
某日，该中心接到一起咨询。由于咨询人是限制民事行为能力人，情况比较特殊，为确保咨询的准确性，工作人员先查询具体的法律规定，明确了咨询人本人可自行向法院提起申请。
随后，工作人员向法院咨询，确定了咨询人需要提交的具体材料及办理窗口，最后统一向咨询人进行答复，告知咨询人，准备好所需材料，直接到法院办理即可。
在日常的工作中，该中心始终坚持“部门多做一步，群众少跑很多”理念，能通过部门间流转协调的事，尽量在内部循环解决，最大限度节省当事人的时间、精力成本。即便是不符合受理条件的案件，该中心也会为当事人提供免费的代书、证据整理、开庭指导等服务，竭尽所能地帮助群众解决或缓解面临的问题。
多方合力与时间赛跑
日前，某送菜网点拖欠33名配送员劳动报酬，配送员多次索要无果，向该中心申请法律援助。考虑到涉案人数众多、个人诉求与意愿各不相同等情况，该中心受理后，指派劳动争议案件办理经验丰富的7名律师承办。
办理过程中，劳动监察部门向该中心提供了被告公司四处举债、入不敷出，但近期将收到配送平台服务费30余万元的线索。承办律师了解后，多次与平台沟通，请求暂缓支付该笔费用，同时立即向法院申请保全措施。该中心与法院、劳动监察部门、律师多方合力，成功为33名配送员追回劳动报酬27万余元，真正让群众感受到法律的公正和温暖。
“我坐公交车到你们附近了，但找不到具体在哪里。”
“您就站在那里，我去接您。”
这是该中心工作人员曹雪慧与一名咨询老人的对话。老人第一次到法援中心，中途迷路，曹雪慧主动到车站接老人。
“李律师真好，耐心帮我解答问题；法援中心真好，对人很热情，希望司法局表扬。”这是该中心值班律师李德燚收到的一封来自聋哑人士的手写表扬信。
“我因不同事情到盘龙区法律援助中心咨询过很多次，每次都受到工作人员热情周到的服务，该中心帮我解决了很多困难。”这是该中心通过12345市长热线收到的一件转办件。
在该中心，这些温暖的故事让每一个平凡的日子散发出温情，无论是残疾人、老年人还是深陷困境的人，工作人员总是用一句句暖心话语、一件件服务实事为他们提供情绪补给，用法律知识帮助他们解决实际困难。
盘龙区司法局局长卫明见表示，“为民服务”不仅是一句响亮亮的口号，还是一份沉甸甸的责任，也一直是盘龙司法行政人的初心和使命。今后，该局将继续发扬优良作风，创新工作方法，真抓实干，解决群众急难愁盼问题，传承、续写、发扬好“盘龙经验”，推动盘龙法律援助事业迈上新台阶。
本报记者 谢盛梅
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