环境信访工作，是连接民众与生态环境部门的桥梁，是反映环境问题的“晴雨表”。今年以来，商南县环境分局聚焦群众“急难愁盼”生态环境问题，深化“我为群众办实事”理念，多措并举提高环境信访投诉案件的办理质效，切实维护人民群众的环境权益。
畅通投诉渠道，直面群众诉求。严格执行24小时值班制度，落实专人监管各级信息综合管理平台和12345便民热线服务平台，确保第一时间接收信访信息，及时处理来电、来信、来访，坚持做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，进一步畅通环境信访投诉渠道，多角度、全方位及时办理群众反映的环境污染问题。截止目前，共受理查办各类环境信访投诉举报问题56件，查处率、办结率、回复率均为100%。
坚持快查快办，压实工作职责。坚持快速响应、快速调查处理、及时反馈办理结果，对于所有信访问题，安排执法人员做好现场执法检查，拍摄影像资料，必要时协调相关部门共同调查，对发现的违法违规行为依法处理，办理结束后形成信访调查处理报告，向信访人反馈办理情况，切实做到“事事有结果、件件有回音”。

规范办理程序，加强回访督办。在环境信访投诉案件受理中，严格规范办理程序，使环境信访投诉案件从接收、现场执法、审签、上报、回复等各个环节均记录留痕，保证办理规程和执法行为的合法合规。对办结完成的环境信访投诉案件采取定期检查、不定期抽查的方式进行回访，防止信访投诉问题死灰复燃，确保信访投诉案件整改落实到位，真正使问题得到妥善解决，切实提高群众获得感和满意度。