随着社会的快速发展进步，邻里之间产生的小纠纷、业主与物业服务企业产生的小矛盾呈现易多发态势，很多居民选择通过民意诉求平台进行解决。现在每个社区的人民调解员基本都是社区网格员，且面临大量的矛盾纠纷调解，亟需动员整合社会各界力量，充实到人民调解员队伍中，特别是吸引广大热心居民加入到本小区矛盾纠纷调解工作体系中，发挥社情民意熟及各自特长，及时有效将矛盾纠纷化解。
沈阳市浑南区浑河站东街道率先成立了辽宁省首支街道物业纠纷人民调解员队伍，该队伍探索从社区、物业、居民中选拔培养人民调解员并做到辖区各居民小区全覆盖。这一举措有效地提升了矛盾纠纷解决的效率，搭建了邻里之间、业主与物业、物业与业委会之间利益诉求的调解平台，促进了邻里、业主和物业、物业和业委会之间的熟悉程度，将一些小矛盾、小误会、小纠纷及时有效化解。
“网格+调解”，创新“枫桥”好经验
浑河站东街道在创新社会治理过程中，积极探索“网格+调解”模式，一个网格对接一个人民调解员，形成了快速响应机制。这种模式不仅加强了社区与居民之间的联系，还促进了问题的及时发现与处理。通过定期巡查和即时沟通，调解员能够深入了解居民需求，有针对性地提供解决方案，进一步推动了和谐社区的建设。
“樾檀山社区很多球友都特别喜欢在小区里打球，不过最近天气寒冷，室外球场不再适合打球。”还有居民反映在小区里打球，会影响周围居民休息。一时间，社区里出现“小火苗”。调解员和社区经与物业公司进行深入沟通，双方决定将物业二楼的一间闲置房间利用起来，改造为老年人活动室，为老人们提供一个安全、舒适的休闲环境。现在樾檀山小区物业二楼的一间活动室里，气氛热烈，笑声此起彼伏。
“临波路社区居民最希望的就是社区可以成立养老食堂。”一位调解员反映道，“我们立即与物业和社区沟通，研究可行方案，并最终在多方共同努力下，成功开设了养老食堂，得到了居民们的一致好评。”此外，调解员们还协助解决了小区绿化不足、停车难等问题，真正做到了急居民之所急，想居民之所想。通过这些举措，浑河站东街道的社区氛围日益和谐，邻里关系也变得更加融洽。
“培训+实战”培养专业调解员
浑河站东街道积极组织引导各小区的居民党员、退休职工、机关企事业单位居住居民加入到本小区的人民调解员队伍中，将原153名人民调解员增至现在的219名，同时区司法局为每个小区配备了一名公益律师，极大地扩充了人民调解员的队伍和公信力。为使新加入的人民调解员能够更快进入角色、更好地服务广大居民，近期，浑河站东街道开展了调解员的专项培训，共吸引了66名居民参加，引入专业法律知识和实战演练。邀请“物业纠纷人民调解工作室”名誉主任杨树林重点为讲解员解读了《物业纠纷人民调解使用手册》，从工作职责及管理制度等方面强调了人民调解员在调解过程中的关键作用，详细阐述了如何在实践中依法调解矛盾，防止“小事托大，大事拖炸”，把问题矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。结合当前物业服务企业与居民之间的矛盾纠纷热点，采用“以案释法”的方式，传授相关法律法规与调解技巧。培训结束后，调解员们纷纷表示，日常培训具有很强的实用性和指导性，今后也会将所学内容运用到实际工作中，为街道的物业纠纷调解工作开创出更好的局面。
参加此次培训的居民杨大姐表示，“我平时就是个热心肠，愿意帮助别人，但现在都住上高楼大厦了，邻居也是来自不同领域，比较陌生，有时在居民微信群里看到邻里之间和业主与物业之间有一些小纠纷、小矛盾，吵得不亦乐乎，我是干着急但也没啥好办法。但我认为这都是些小事儿，见面说开了矛盾就消除了，现在加入了浑河站东街道的人民调解员队伍中来，使我感到自己有了依靠、有了信心，愿意为本小区的居民服务，继续做一名热心肠的老大姐。”
下一步，浑河站东街道将继续夯实街道物业纠纷人民调解员队伍，做好人民调解及物业管理相关业务培训工作，有效提升调解员的法律素质、调解技巧和化解矛盾纠纷的能力。努力倡导邻里之间有效沟通、互相理解、化解矛盾，做到“矛盾不上交、服务不缺位”，打造一支高素质、专业化的调解员队伍，努力形成居民积极融入、积极参与自治的良好氛围，共同打造有爱、有善、有暖、有伴的幸福家园。
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