极目新闻通讯员 王厅 高源
“早啊，郭奶奶，我们来看看您！天气凉了，要注意保暖。做饭用火时安全第一，可不能马虎大意！”……
12月16日一大早，鄂州市公安局鄂城区分局古楼派出所副所长、花园社区民警易子琦和网格员一起看望居民郭奶奶。
郭奶奶居住的是老旧小区，线路老化的问题如同潜藏的隐患。寒暄过后，易子琦仔细检查了郭奶奶家中的电线、插座以及用电设备。
古楼街道花园社区地处老城区，还包含了一个城中村，治安状况复杂。一有时间，易子琦就到楼栋里看一看、转一转，跟居民坐一坐、聊一聊。
如何第一时间解决群众求助？如何有效管理社区这个“大家”呢？
优化服务团队，整合资源力量。易子琦发动辖区能人、居民代表、下沉党员、社区律师、网格员、家电维修工组成“小小乐帮志愿服务队”，协助维护社区平安和谐。
今年8月，居民游某因停放在自家店铺前的闲置四轮电瓶车而苦恼不已。电瓶车是附近一家房产公司的，公司楼盘清盘后，电瓶车就一直闲置着。
“小小乐帮志愿服务队”队员将游某的烦恼告诉了易子琦。易子琦又进一步了解得知，游某担心电瓶车占据店铺前的有限停车空间，影响店铺顾客停车。而公司方则认为车辆停放在公共停车白线内，符合规定，而由于存放成本问题，公司也难以立即处理电瓶车。双方因此僵持不下。
之后，易子琦和“小小乐帮志愿服务队”队员联系了游某和公司负责人，考虑到双方都是经营者，易子琦就以此为突破点，劝说双方换位思考，体谅对方的难处。紧接着，易子琦又联系熟悉的停车场，争取到合理的价格帮助公司方停放电瓶车。最终，双方满意地握手言和。
然而，社区调解工作并非总是一帆风顺的。易子琦透露，“吃闭门羹”“碰壁”“不被理解”的情形也是常有的，这时，她总会想起师傅吴丰炳鼓励她的话：“群众工作不是一蹴而就的，而是细水长流、水滴石穿的功夫。你把群众当自家人，群众才会把你当自家人。”
通过摸索，易子琦总结出“三所三治、四员化解”多元联调工作法：积极发动“派出所、司法所、律师事务所”等“三所”，调动“专职调解员、特邀调解员、社区调解员、楼栋管理员”等“四员”力量，有效化解矛盾纠纷，共建“自治、法治、德治”三治融合社区。
去年7月，易子琦在日常走访工作中发现，一老旧小区内居民电动车乱停乱放现象严重，还有人私自安装充电设备，不仅影响到多数居民的日常出行，还存在严重的消防隐患。
“为什么不停到停车棚里呢？”经走访询问，易子琦得知，小区里原有的电动车棚因年久失修漏水，且离单元楼栋较远，所以部分居民不愿意过去停放。
易子琦随即找来楼栋管理员开会商议，在确定解决方案后，她一边向社区居委会汇报争取维修资金，一边找来熟悉的师傅对车棚进行修缮，然后带领网格员挨家挨户上门做思想工作。
第二天，小区电动车乱停乱放整治效果立竿见影，但安装了充电设备的居民仍不愿意将车停放到较远的车棚内。晚上，易子琦又喊上小区老党员、消防部门同志、司法所干部再次上门做工作。大家一起摆事实、讲案例、明法律，居民们终于认识到自身消防责任的重大，将私自安装的设备拆除了，并按照要求规范停放车辆。
目睹小区内车辆停放秩序焕然一新的景象，居民们满心欢喜地对易子琦说：“这下帮我们解决了一大难题！”
日常工作中，易子琦组织网格员、楼栋管理员们开展每日会商，梳理发生在辖区的矛盾纠纷、各类警情，确保及时排查、及时干预、及时化解。通过“一梳二排三走访四化解”工作法，花园社区警务室成了全市首批示范警务室之一。
今年5月，在梳理每日警情时，易子琦发现辖区居民张某涉及多起警情，这多起警情的背后，是否有张某不好言说的困境与苦衷？是否潜藏着深层次的矛盾纠纷？为了切实弄清楚、化解好，易子琦和社区网格员一起到小区进行了走访。
原来，张某有“顺手牵羊”的坏习惯，完全听不进妻子的劝阻。为了对症下药，易子琦同社区网格员上门开导张某，澄清利害关系，帮助他认识到相应的法律后果以及可能对子女的求学就业造成的不良影响。经过耐心劝导，张某认识到了自己的错误，并彻底改掉了恶习。
“社区工作，只有做细致、做扎实，才能得到居民的认可和支持。”易子琦说，把每一件琐碎小事当成大事，认真做好、做到群众心坎里，是她的分内职责，也是社区民警的必备本事。
（来源：极目新闻）
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