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12月5日16点29分，客户张女士走进大连农行车家村支行营业厅，她表示自己手机没电关机，需要转账给别人，客户经理杜雅欣立即为其提供手机充电服务。张女士表示手机里有照片，要向一个账号转账，杜经理查看账户为02000000**开头，且户名是“微额速达”，不是正常的转账账户，立即提高了警惕，向客户了解情况。张女士表示是几年前自己贷过款，但是具体不记得了，当日有人添加微信，说再不还款就去法院起诉。

杜经理建议张女士先不要转账，一定要先核实清楚情况。张女士向杜经理提供了对方的语音通话留言，对方强烈要求张女士尽快转账。杜经理以客户亲属名义进行电话沟通，要求对方提供张女士办理贷款时的具体信息，但是对方说通过他提供的链接下载查看，但链接却跳转至一款名为“现金巴士”的APP的下载地址，该APP并非正常应用商城可以查询到的软件。杜经理认为对方提供的链接存在诈骗风险，建议张女士马上报警，听到此处对方立即挂断电话。

张女士担心不转账会被起诉，杜经理又耐心疏导客户情绪，告知客户先确定对方真实身份后再做打算。客户留下手机号，约定次日再来网点。

12月6日上午8时许，张女士来到网点后，在网点员工的鼓励下，拨打110报警电话。仅仅几分钟后三名警察到达现场。了解事情经过后，警察同志明确告诉张女士遇到了电信诈骗，法院不会以该种方式进行诉讼通知。经过警方和农行员工耐心劝导，客户表示不会继续转账，并感谢警察和银行为保护其财产安全而做的工作。（王耀庭 杜雅欣）