合肥市人社局严格落实优化营商环境要求，按照“专人转岗、一窗受理、分类审核、集成服务”标准，推进市本级社保类服务事项整体进驻市政务服务中心，在全省率先推行“受理即办理，中台分类审核、窗口即时出件”服务新模式，变“多窗办、多次办”为“一窗办、一次办”，全面实现征缴、企业养老等157项社保类业务“一窗通办”，打通了服务环节的低效堵点，为企业和群众提供标准化、便利化、无差别的人社服务。窗口日均办件量超过1000件，占政务中心总办件量50%，在政务服务中心所有窗口中排名第一，被安徽省社会保险局授予“全省社会保险经办最佳窗口称号”荣誉称号。

创新模式，社银合作就近服务。全面完成基层组织、银行网点综合服务平台的建设与权限赋予，成功构建人社服务“就近办”的主体框架，基层综合服务平台及社银合作“就近办”工作扎实落地。有序推进社银合作社会保险业务“就近办”，建立以社保经办服务为主体、银行经办服务为补充的社保服务新格局，打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里社保便民服务圈。

免申即享，惠民政策精准直达。推动失业保险待遇发放、失业保险稳岗返还政策落实从“人找政策”到“政策找人”的转变，全面彰显政务服务温度。根据物价涨幅启动失业保险价格临时补贴政策，按照“免申即享、直发到账”经办模式，向失业人员及时发放价格临时补贴。同时，以“免申即享”方式，向参保单位发放失业保险稳岗返还资金。

数据跑路，网上办理便捷服务。推进全市协议医疗(康复)机构全面实现联网结算，网办业务量和服务效能大幅提升，协议机构联网结算业务迈上新台阶。率先完成跨省异地联网结算各项工作，并根据《安徽省工伤保险服务协议范本》，与23家协议医疗机构，11家康复机构和5家辅助器具配置机构签订了全省统一服务协议，实行工伤保险协议服务机构省内互认。

提升效率，实现退休申报“电子化”。通过对省集中系统进行技术革新，并精心制定涵盖档案分类、排序、编录、技术加工以及数据挂接等一系列标准化流程，顺利实现市本级企业参保职工退休申报“电子化”全流程经办业务，为参保职工提供档案电子化服务，有效提升了退休业务办理的高效性和安全性。

优化服务，推进高效办成一件事。推动高效办成退休“一件事”，实现线下业务全流程通办，线上退休联办事项办件量位居全省第一。推进居民服务“一卡通”，稳步推进社保卡发放，全市即制卡网点911个。完成社保卡居民服务“一件事”场景搭建，实现人社、就医购药、交通出行、文化旅游等领域社保卡“一卡通”“一件事”高效办理。(范家生)