“万所长真是帮了我家一个大忙。”10月底，一位特殊居民向万怀玉表达了由衷的感谢。事情的起因还要从几天前说起，一位用户在缴纳电费时，因操作失误，不慎将电费交错至其他账户。而该用户还是残疾人，行动不便，了解这一情况后，万怀玉主动联系协调，为他们解决了电费退补事宜。
这位居民口中的“万所长”，正是国网咸阳供电公司古渡供电所所长万怀玉。而这次事件是他日常为民服务的一个工作缩影。
自2000年进入电力行业，万怀玉凭借自己努力，从供电所营销专责到供电所副所长，再到如今的万所长，他用了25年。纵观职业生涯，他脚踏实地，尽职尽责，他所带领的多个供电所先后被评为国网公司“先进班组”、国网陕西省电力有限公司“工人先锋号”、国网咸阳供电公司“先进班组”等，同时他个人也多次被省公司和国网咸阳供电公司评为“先进班组长”。
扎根一线 为民服务倾心尽力
“忙”是万怀玉的工作标签。25年来，他几乎没有和家人一起过过春节，半夜奔赴抢修现场，风雨中恢复供电已成常态。在2019年，一次工作中他突发眼底出血症状，面对这一紧急情况，他迅速前往医院接受专业治疗，并成功完成了手术，然而，因为心里牵挂着工作，手术做完，在和医生确认并了解清楚注意事项后，他匆匆走向了工作岗位，投身于繁忙的工作中。妻子心疼不过，笑骂他是“万爱所”。他爱的是所，也是为民服务的真实写照。
“小区停电，我家老人医疗设备着急供电，这可咋办。”4月15日，在国网咸阳供电公司古渡供电所的微信群里，一位居民求助。
万怀玉看到这条消息后，紧急召集班组赶赴故障现场，同时安排工作人员在社区“微服务”群内向客户及时同步抢修进度，有条不紊抢修的同时，兼顾照顾客户着急情绪。当抢修完成，看着小区内一盏、十盏、上百盏、上千盏的灯光接连亮起，有一位居民趴在窗户上大声地喊道：“电来了，电来了，楼下的工作人员，你们辛苦了，感谢你们！”这一刻，万怀玉的疲惫感也随之消散。这是国网咸阳供电公司服务“双满意”，推广席绪良“三件宝”工作法的一个缩影。
师徒接力 基层服务彰显真情
万怀玉深知，一个人的能力是有限的，团队的成长才能带来稳定持续的优质服务。关注员工成长也是他的工作重点。
“扶上马，送一程。”多年来，在他手把手的教导下，他带出的优秀“徒弟”也渐渐能独当一面。同时，他还鼓励员工要学会创新，因为 “小创新”里蕴含着“大能量”。王鑫就是其中一员。他说，“师傅”的言传身教对他影响很大。平日里，师傅除了耐心教他关键步骤和技术细节之外，还鼓励他打破思维定式，创新理解应用，学会举一反三。
电靓营商 “三零” 疏通用电堵点
国网咸阳供电公司结合当地经济社会发展用电实际，秉承“人民电业为人民”企业宗旨，切实关注用户关心的用电热点问题，以疏通办电流程的堵点为导向，切实解决用户的用电痛点，积极落实“三零”服务政策，为广大客户提供更便捷、更优质的供电服务，持续助力优化电力营商环境。
无独有偶，服务辖区内一家木材加工厂规模扩张，面临100千瓦的用电供应需求。经过研判评估，古渡供电所通过架空线路的方式，为加工厂及时架设满足生产条件的电力线路。 原本预计需要10个工作日完成的工程，被压缩至5个工作日，成功解决了该厂的用电难题。零上门、零审批、零投资，推广落实“三零”服务成为该所服务用电客户的一大亮点。
席绪良“三件宝”工作法是国网陕西省电力有限公司为方便服务群众推广的特色服务名片。国网咸阳供电公司树牢“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，大力推广席绪良“三件宝”工作法，让“微信群、万用表、笔记本”不仅成为台区经理的工具配置，也成为共产党员服务队的思想配置。
“作为国网电力基层供电所的兵头将尾，我们和用户直接接触，要关注用户合理用电诉求，以‘双满意’为导向，提前谋划，做到急用户所急，想用户所想。”万怀玉说道。
（通讯员 唐东方）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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