导语
你们医院有委屈奖、受气钱吗？投诉纳入医务人员的绩效考核，到底是利大于弊还是弊大于利？
最近，有医生分享了自己在门诊被投诉的事，他表示，如果医护受了委屈医院顶多就是慰问下，最后也不发钱；还有的医院只要被投诉、就扣绩效的。
但是也有些医院是不一样的，只要医护被投诉，医院就“发”钱，而不是“罚”钱。
比如：委屈奖、受气钱，各种各样的，钱还不少。
儿科接到投诉，
医院给发「安慰金」、「受气钱」
在医院工作过的同行都知道，儿科的投诉率不能说是全院第一，但也毫无疑问地排在前三。
近期，一名吉林的临床医生分享了他们医院儿科出台的被投诉后的新政策——「投诉安慰金」，儿科的医生或护士每收到一个投诉，就有 0.5 元的安慰金，每月上限 150 元，作为补助全部给到医护人员。
这样算下来，一个月内只要收到 300 个以内的投诉，不仅不扣钱，反而能发钱；但是，如果多于 300 个投诉，每多一个就要扣掉 1 块钱的安慰金，直至清零。不过，正常的诊疗过程很难有 300 个投诉吧！
一位陕西的医生说表示，他所在的县医院儿科直接发受气钱，年底除开一切分账，儿科大夫每人根据接诊量平均多拿4到6万……
图源：网络
一位北方某三甲医院儿科医生说：我们医院对儿科的投诉是“只受理、不反馈、不处理”，每个月投诉80%来自于我们儿科，投诉理由基本上不外乎“看病排队时间长、看病时间太短、看病动不动给孩子开采血，儿科护士技术不好扎好几针”四类。见怪不怪，医院接完投诉，告诉患者家属“我们知道了，我们会处理的”，之后就结束了，没后文了。
受到谩骂仍坚守岗位，奖励 200 元
除了投诉，还有些患者会动辄对医护进行谩骂、甚至殴打。这对这种情况，江苏的一位医生分享了自己单位的处理办法，为医护颁发「委屈奖」，每次发 200 元。
投诉纳入考核，
到底是利大于弊还是弊大于利？
今年3月，国家卫健委等三部门联合印发了《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》，要求医疗机构将科室投诉情况作为科室负责人综合目标考核以及聘任、晋升、评先评优的重要参考依据，将医务人员投诉情况作为医务人员定期考核以及绩效考核的重要依据。
图源：国家卫健委
网友热议
@19**q：投诉不需要成本，有网友说，医生眼睛大小，也可能成为投诉理由。一名麻醉科医生眼睛小，被患者投诉「故意眯眼打麻药、不负责任」；而医生眼睛太大，则被投诉「瞪人、凶、不尊重患者」。
@丁**郑：第一个投诉不需要成本，第二个投诉不核实只处罚。不但流于形式，而且纵容各种胡搅蛮缠。
@学**少女：我觉得卫健委的初衷没错，当我们给患者更好的就医体验，投诉或许会减少。但无奈的是现实中很多患者的投诉对医护有些苛刻，建议医院还是多维度判断投诉背后的真相再进行处理！
@k**e：一个曾经会诊过的患者，因为会诊前打过他电话，会诊完他就总是拿着我的电话打，由于严重打扰了我的正常生活，我就把他拉黑了，结果这个人去医务科投诉我不接他电话。
@hj**1：如果是被无理的投诉影响了绩效和晋升，难免会伤了医务人员的心；所以，受到投诉该奖还是该罚，还是要根据具体的情况来看，判断投诉的合理性之后再做奖惩。不核实就处罚，也是纵容胡搅蛮缠、影响正常诊疗开展。
你们医院有委屈奖、受气钱吗？
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投诉纳入医务人员的绩效考核，到底是利大于弊还是弊大于利？
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来 源 / 华医网综合
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