最近，江都区郭村镇的村民向《民情直通车》热线87650000反映：当地202县道上出现了一处坑塘，车辆经过时，产生的噪声和晃动严重干扰居民的生活。问题经反映后，并没有施工队伍到场，可相关部门却给出“已修好”的回复，这让村民们产生质疑。
在村民的指引下， 记者找到了位于202县道上的这处坑塘。坑塘长约三米，占据了单向一个车道。村民们说，别看这个坑不深，但它紧邻高速出入口，每天有很多大型车辆通行，车辆经过时，因颠簸产生的噪声格外刺耳，甚至在家中都能感觉到晃动。
村民 王女士：我们这个朝路边的房间不敢睡，就是睡在里面房间都不行，声音特别响，连我们都床都在晃。
村民 张先生：晚上你躺在床上刚要睡觉，床头哗哗一响就惊醒了，时间长了，房屋肯定质量有影响。
在村民殷女士家，记者亲身体验了一番。当大型车辆呼啸而过时，即便门窗紧闭，依然感觉到阵阵噪声，还伴随一定程度的震动。村民们告诉记者，家里的窗户、瓷砖也出现不同程度的损坏。
村民 殷女士：车子一震，玻璃都震坏掉了。
村民 马女士：你看，把我们这个墙上都震裂了。
村民们介绍，这个坑塘存在有些年头了，此前，他们反映后，相关部门曾修补过，但效果不佳，没多久，又坏了！
村民 王女士：就很简单，把上面铲掉一层，弄一点柏油，就是这样。
记者：一般来修的话能维持多久啊？
村民 王女士：我感觉都没有一个月。
当地村干部证实，这个坑塘确实给周边村民造成较大影响，他们为此也向上级部门反映了，而由于恰好处在道路接头处，坑塘屡修屡坏。
郭村镇东进村村委会 工作人员：这一块接头上就是这里，大卡车一震动，接头就破损，我们没有这个权力去维修，他这个主管单位不一样。
村民们介绍，12月初，他们再次向相关部门反映，希望能彻底解决问题。本周，相关部门回复：已经维修完毕。
对此，村民们一头雾水，明明现场毫无施工迹象，何来的“维修完毕”呢？
村民 张先生：说他已经派人处理，已经修复了，但是我来一看，什么地方也没修，他在糊弄我们。
村民 马女士：没有人，我们反映也没有人来问，不满意，很失望，很让我们失望。
记者随后来到道路养护单位——江都区交通运输局。对于村民的质疑，相关负责人坦言，他们在工作中疏忽了，导致答复“忙中出错”。
江都区交通运输局工程科农路负责人 薛建新：我们当时回复的可能是错误的，我说的本周进场修，我当时就讲了这个，这个工单可能是回错了，工单太多了，全部都是202县道的工单。
这位负责人介绍，接到村民反映后，就安排了养护单位到现场勘察，目前已经有了初步维修方案。
江都区交通运输局工程科 农路负责人 薛建新：我们这次要把这个坏的部分，要往下面稍微多打开一点看一下，到底下面有没有大的病害，如果有大的病害，我要进行一些处理。
鉴于202县道车流量大、无法封闭施工，他们将尽可能地加快进度。
江都区交通运输局工程科 农路负责人 薛建新：我们基本上在这种路面，就是车辆较多的这些道路上面施工，我们采取的是维修尽量当天完成，预计本周六本周天开工。
从接收群众诉求到工单回复再到落实办理，建立这样的流程机制，是为了更好的回应民生关切，解决群众的急难愁盼问题。在这过程中，每一个环节都应当认真对待，不但要避免“忙中出错”，还要“向前一步”，主动作为，尽心尽力地化解民忧，提升群众的满意度。
来源：关注
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