有群众通过国务院“互联网+督查”平台反映，生活中面临用气难、用水难、充电桩安装难、非本地户籍新生儿参保难、手机卡被意外封停后彻底解封难等“操心事”“烦心事”“揪心事”。近期，结合开展2024年度国务院推动高质量发展综合督查，国办派员对有关问题线索进行了实地核查，推动有关地方迅速帮助群众解决了一批实际困难和问题。

推动解决山西省清徐县、山东省鱼台县部分新建住宅小区供暖供气难问题。部分群众反映，清徐县国宾一号楼盘2023年已交房，430户居民交费入住后始终无法正常供暖供气；鱼台县春晓观棠二期2024年6月交付业主使用，但因配套费用未拨付到位，目前已入住120余户居民的燃气迟迟未开通。国办派员赴实地会同当地有关部门核查发现，群众反映问题属实。经协调推动，清徐县迅速解决国宾一号楼盘供暖供气难题，山西省住房城乡建设厅举一反三，印发《关于进一步保障群众温暖过冬的通知》，明确要求“严防新建住宅小区‘交房不交暖’”“做好老旧小区改造项目供热保障”“提升供热服务”。鱼台县财政局已将欠拨的64.88万元燃气配套费用拨付到位，目前春晓观棠二期燃气已开通。

推动解决浙江省龙泉市、贵州省独山县和桐梓县、青海省玉树市部分群众用水难问题。部分群众反映，龙泉市道太乡大白岸村供水时有时无，断水时少则两三天、多则七八天，问题长期得不到解决；独山县下司镇三兴村部分水源污染，致使50余户群众安全饮水得不到保障；桐梓县坡渡镇田娅村农村饮水工程长期闲置，管道破损，未充分发挥蓄水作用，村民用水困难；玉树市琼龙小区经常因管道破裂、阀门损坏导致停水，且小区无应急供水措施。国办派员赴实地会同当地有关部门核查发现，群众反映问题属实。经过督查推动，龙泉市有关部门组织施工力量加速完成管网和水站提升改造工程，目前大白岸村已实现全天候供水；独山县下司镇三兴村已启用备用水源供水，水质有明显提升，50余户村民已能安全用水；桐梓县坡渡镇田娅村相关饮水设施已能正常使用，47户村民已全部通水；玉树市针对琼龙小区易爆管区域增加分段阀门，提升用水稳定性，并在停水期间设立临时供水点，用于发桶装水或瓶装水等。

推动解决河北省邢台市襄都区、江西省鄱阳县部分小区居民充电桩安装难问题。部分群众反映，邢台市襄都区全都城悦府小区居民在申请安装新能源汽车充电桩过程中，物业公司不了解相关程序，所在街道居委会拒绝办理相关手续，造成居民充电困难；鄱阳县湖城国际小区物业公司以“不想承担安全责任”为由，拒绝向申请安装电动汽车充电桩的业主开具同意安装的证明材料。国办派员赴实地会同当地有关部门核查发现，群众反映问题属实。经过督查推动，邢台市襄都区全都城悦府小区业主的充电桩安装申请已由街道受理，目前已成功安装第一批充电桩，邢台市组织开展专题培训，宣讲充电桩安装政策，提升社区和物业服务能力；鄱阳县在解决湖城国际小区部分群众申请安装充电桩诉求后，发布家用充电桩安装的条件和流程，要求有关方面积极配合居民安装充电设施，以点带面解决群众申请安装充电桩难题。

推动浙江省临海市医保部门解决非本地户籍新生儿参保难问题。有群众反映，临海市医保局拒绝为省外户口在浙江省内出生的新生儿办理医保参保手续。国办派员赴实地核查并协调当地医保部门妥善处理。临海市医保局就相关政策和办理情况与该群众进行沟通，在线上为其新生儿办理了参保手续，并开展全面摸排，明确业务办理口径。浙江省医保局起草了有关文件，提出在全省范围内，非本地户籍新生儿可凭出生医学证明和父母一方居住证参加当地城乡居民医保，拟履行相关程序后正式施行。

推动解决某群众手机卡被公安部门意外封停并被银行列入黑名单问题。湖南省长沙市某高校一学生反映，他的手机号于2023年11月4日被河南省郑州市巩义市公安局错误录入国家反诈大数据平台，此后号码被封无法使用。经申诉，2024年1月31日手机号恢复通信功能，但在银行系统内始终为“黑名单”人员。该学生持续向公安、银行等部门反映问题，历时一年仍未解决。国办派员会同当地公安部门核查发现，群众反映问题属实。据核查，该手机号触发建设银行自研封控模型，被银行限制业务，需由银行解控。经协调推动，该手机号已完成解控，郑州市公安部门举一反三，进一步规范办事流程，完善纠错机制，加强和金融、电信等部门间沟通对接，在对涉诈银行卡、手机卡落实管控措施时及时反馈，电话联系或短信告知当事人被管控原因、办案单位联系方式等信息，提供较为透明的处理途径，避免此类问题再次发生。

来源：中国政府网微信公号