“您咨询的高层次人才认定政策，刚才向您进行了简单介绍，我们将安排工作人员和您具体对接，帮助您进行申报……”1月2日上午，鹤壁市人力资源和社会保障局党组书记、局长刘青来到12345政务服务便民热线接听室，通过话务热线耐心倾听群众诉求，细致解答人社政策。

为大力推进服务型政府建设，提高政府服务水平，充分发挥12345政务服务便民热线作用，鹤壁市下发通知，安排县区、市直部门行政主要负责人轮流接听12345政务服务便民热线。他们将以“话务员”的身份，解答群众疑惑、解决群众诉求，加强政民互动、把握民生需求。

两个小时的接听时间里，共有10位市民来电反映相关问题，诉求内容集中在养老保险参保、工伤认定、失业金领取资格及流程、高层次人才申请、公益岗申请等方面。热线接听中，刘青对每一个来电都高度重视，与拨打热线的群众亲切交流互动，并建立工单台账，明确责任人进行跟踪盯办。现场，刘青还就既往办件对5位市民进行电话回访。

用心解决百姓难题，用情回应民生期待。据介绍，接下来，鹤壁市行政审批政务信息管理局将根据县区、市直部门承办事项情况、社会热点以及群众关注的重点问题等，按计划开展好此项工作，切实架好党委政府和群众之间的“暖心线”“连心桥”。当前已开通“领导接听线上登记预约”服务，群众可关注鹤壁市行政审批和政务信息管理局微信公众号进行线上预约。(来源：鹤壁市委宣传部 作者：肖莉萍 陈海寅)