为积极响应东航深化欧洲市场布局、提升国际客户服务品质，2024年12月31日，联通BPO项目欧洲多语种客服热线正式开线。作为东航国内本地化运营外语客服团队，服务范围涵盖俄罗斯、德国、法国航线的东方航空外籍客户，提供俄文、德文、法文多语种及英语双语人工客服热线服务，为东航的全球化战略铺设了坚实的服务基石。

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高效筹备，快速启动

自2024年11月12日接到东航欧洲多语种客服BPO运营需求后，联通（上海）产业互联网有限公司BPO事业部、交通物流事业部立即组成专项攻坚团队，快速启动多语种客服团队组建工作。截止12月31日，成功招募并组建了首批10人多语种客服精英团队。历经严格培训，首批7名客服人员（含3名俄语、3名法语及1名德语）已具备扎实的业务知识与服务技能，并于12月31日正式上线，为东航欧洲客户带来专业、贴心的服务。

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多语种高素质，零时差贴心服务

联通东航项目组团队成员全部具备本语种专业认证证书及国际认可的语言认证证书。经过东方航空欧洲各营业部驻地员工面试，语言沟通能力及服务技能符合东航欧洲客户服务标准。东航欧洲多语种服务团队在东方航空会员服务、网站导航、国内与国际航线咨询等关键技能上实现全面覆盖，根据俄罗斯、法国、德国当地工作时间为客户提供0086-21-20695530服务热线接听，确保为东航欧洲客户提供一站式、全方位、零时差的服务体验。

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随着欧洲多语种客服热线运营上线，中国联通东航95530客服热线项目已承接东方航空客服话务达到55%，专业技能已覆盖东方航空国内、网站、会员全业务，并同时提供除韩语坐席外的100%外语客服坐席服务。未来，公司将持续服务上海城市数字化转型需求，通过不断优化服务流程，加强团队建设，持续提升服务质量，致力于深化与东方航空的合作，推动其客户服务体系迈向全面数字化转型的新高度，更将以此为契机，全力打造产业互联网BPO服务运营的卓越能力。

供稿：郭婧文

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