□苏报记者 王可 苏报通讯员 蒯菡菲

近日，家住姑苏区现代花园兰园的顾阿姨给姑苏区双塔街道杏秀社区送来一面锦旗。顾阿姨的老伴许杏根因肢体残疾，常年卧床。社区在走访时了解到该情况后，经常上门帮忙照顾许老伯，还联合相关部门对老人家中进行适老化改造，保障他们的居家安全。据悉，这只是双塔街道给居民“送温暖”的一个缩影。近年来，双塔街道各社区以“千家万户”大走访的形式用实际行动为辖区居民群众幸福“加码”。

温情走访

贴心关怀暖人心

“感谢社区帮我换了新床，感觉最近睡眠都变好了！”家住金桂弄18号的沈衍明激动地说。沈衍明是视力一级残疾人，与患有阿尔茨海默病的母亲同住。双塔街道锦帆路社区工作人员在走访时发现，沈衍明的床垫已经使用多年，床垫发霉严重影响他的睡眠质量。社区第一时间联系辖区共建单位挑选了一张符合沈衍明需求的床垫，并与鼎盛龙湖物业一起将床垫送上门，并安装妥帖。

去年以来，双塔街道开展“千家万户”大走访行动，通过上门、发微信、打电话等方式推进“走百家、访千户、惠万民”分片包干入户走访工作，将走访工作与政策宣传相结合，做到“一清二讲三回四访”，用民情日记记录各家状况、意见诉求，尤其是那些辖区内的特殊人群。街道完成一轮走访，每轮覆盖重点人群7300多人。

进入冬季，沧浪亭社区还邀请“姐妹淘”编织坊的居民，专门为辖区老人编织保暖防寒的爱心马甲，并由工作人员亲手送到居民手上，提醒他们冬季干燥记得家中“三清三关”，还不忘记录老人们近期的生活需求。街道在走访时不断探索重点人群分类管理模式，在完成第一轮走访及完善辖区人群信息的基础上，对重点人群进行分类管理，制定不同的走访服务标准，精准响应居民群众的各类需求。

纾困解难

健康守护在身边

里河社区居民穆阿姨由于几年前中风，腿脚十分不便，还患有糖尿病，视力接近失明状态。社区工作人员在走访中了解到穆阿姨的哥哥年近八十，送她去医院就医成为一大难题。为此，社区为他们联系了“背包医生”上门提供服务，并给予饮食调理、康复训练等建议。

为解决走访中普遍发现的“老人看病难”问题，里河社区设立“背包医生”服务点。每周一上午8:00，来自苏州一〇〇医院的医护人员会为里河社区居民提供服务。翠园社区则邀请苏州一〇〇医院的“青年帮帮团”走进社区，提供贴心的医疗关怀，守护老人们的晚年生活。

据了解，对于居民群众反馈的问题，双塔街道要求各社区能当场解决的第一时间进行答复；不能当场解决的，在限定工作日内答复。社区靠自身力量不能解决的，第一时间上报街道，建立“走访—排摸—记录—处理—反馈”的问题闭环处置机制。在此过程中，社区工作者坚持“带着问题”走访，躬下身子察民情，了解群众的实际情况，针对群众烦心事、困难事有的放矢、靶向发力，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。

安全护航

适老化改造筑防线

在滚绣坊社区的凌老伯家里，卫生间加装了牢固的把手，再也不用担心摔倒了；退休老医生顾以玫的卫生间和厨房地面铺设了防滑砖；在网师巷社区的胡阿姨家，卫生间里的浴缸被淋浴设备取代……结合去年街道开展的适老化改造项目，双塔街道辖区各社区带着政策“走”，向居民宣传改造的补贴政策及服务项目。通过多方协调，去年，双塔街道成功帮助224户老人家中完成适老化改造，以老人们的身体状况和住宅特点制定不同方案，通过小改造解决大问题。

双塔街道相关负责人表示，街道将继续推进走访工作，紧抓走访质量，继续带着感情、带着温度聚焦居民群众的“急难愁盼”，切实做到“件件有着落、事事有回音”，持续提升辖区居民群众的幸福感、获得感和满意度。