道路交通事故不仅危害人民群众的生命财产安全，还是影响城市交通运行的重要因素。2025年1月8日，北京青年报记者从北京市公安局公安交通管理局获悉，北京交管局交通事故远程处理机制成为国内首家集视频处理、警情调度、数据研判、线上理赔、保险反诈、诉求协调“六位一体”的立体化、现代化、科技化、专业化交通事故远程处理业务中心。

而去年以来交管部门进一步提升轻微交通事故远程处理模式“即接、即联、即处”优势。今年以来，北京交警远程处理中心已累计远程处理交通事故51万起。

北京交管局交通事故远程处理机制成为国内首家“六位一体”业务中心

为提升交通事故快清快处效率，防止“小事故”引发“大拥堵”，北京交管部门以建立完善“专业+机制+大数据”现代警务运行体系为支撑，于2020年7月，依托“互联网+公安”创新警务工作模式，成立了交通事故远程处理中心，打造交通事故从报警到定责、从理赔到结案全程“网上办”的互联网远程处理模式，实现“接警即处警”。2024年，北京交管局全新的交通事故远程处理大厅投入运行，成为国内首家集视频处理、警情调度、数据研判、线上理赔、保险反诈、诉求协调“六位一体”的立体化、现代化、科技化、专业化交通事故远程处理业务中心。此外，北京交管局不断创新工作举措，进一步提升轻微交通事故远程处理模式“即接、即联、即处”优势。

北京交通事故远程处理已实现轻微交通事故“1分钟接警，4分钟挪车”

自2024年年初起，全市交通事故远程处理工作运行时段有所调整，常规运行时间由之前的早7时至晚19时调整为早6时30分至晚20时，实现早、晚时段提前介入、削峰缓堵。

与2023年相比，远程处理事故的类型也逐步拓展，将节假日发生在高速公路拥堵路段的事故，符合一定条件的电动三轮车、多车、后报案等事故类型纳入远程处理范畴，从发生地点、交通工具、事故形态分类等方面扩大了对常见事故类型的覆盖面。

为更好满足群众需求，增强用户使用体验，交管部门持续优化升级科技系统，不断丰富功能，提升了远程处理工作质效。当前运行的“远程事故处理3.0版”系统平台在丰富业务管理功能的同时，在用户端已支持多方视频通话功能，实现当事人与远程民警、保险专员的视频“群聊”，同框参与事故处理全过程，多维度为当事人答疑解惑，提高案件处理效率。对于当事人使用电子驾驶证、行驶证，未携带交强险保单等情况，系统支持快速核查，减少群众等待时间。

廖鹏宇告诉北青报记者，事故处理完毕后，系统将案件推送到保险理赔专席，保险专员第一时间跟进，直接在远程处理大厅一站式开展在线定损理赔，“交管+保险”集中办公模式，对于符合快速理赔条件的事故，远程中心从处理到理赔实现全流程无缝衔接，在确保安全的前提下实现与保险部门的数据共享，无需当事人提供责任认定书、现场照片等证据材料即可完成理赔，让群众避免往返跑路来回奔波，实现了轻微交通事故从处理到定损理赔全流程闭环。

事故处远程处理中心科长廖鹏宇介绍，目前，北京交通事故远程处理已实现轻微交通事故“1分钟接警，4分钟挪车”，事故致堵情况得到明显缓解，有效降低人民群众出行和超大城市交通运行成本。

远程事故处理事故占路时间相比民警出现场减少六成以上

2024年，仅早晚高峰已远程处理交通事故15万余起，一般事故平均3.8分钟即可实现将车辆挪离现场，事故占路时间同相比民警赶往现场减少60%以上，特别是针对易出现早高峰提前、晚高峰推后的情况，时间延展后，可以更好地满足机动车出行总量大、学校和办公场所多的区域，高峰期间事故快速处理的需求，大幅缓解出行高峰事故致堵状况。

在广泛调研基层业务需求的基础上，结合交通出行政策调整、法律支撑，对不同时段警情发生区域道路环境、警力分布、事故因素等方面精准分析，延长远程处理工作开通时段，分层级扩大远程处理事故类型范围，时空拓展后的远程处理比例较之前提升近4个百分点。

2024年，北京交警远程处理中心已累计远程处理交通事故51余万起，约占轻微事故总量的65%，日均处理能力达到1400起，群众报警后平均等待时长仅为0.99分钟，事故远程处理平均用时压减至16.8分钟，分别同比提速12.8%和8.2%，更好服务群众出行。

据介绍，当前已有人保、太平洋、平安、人寿4家保险公司入驻远程处理中心，覆盖北京车险市场份额90%以上。通过远程处理的小额车损和轻微人伤事故，平均理赔结案周期缩短近三天，最快24小时内即完成赔付，群众回访满意度达99.92%。

交通事故保险反欺诈机制试运行 对25件交通事故涉嫌保险欺诈案件展开调查

此外，自2024年起，交管与保险部门联合建立交通事故保险反欺诈机制，以打击交通事故保险欺诈违法犯罪为目的，利用交通事故远程处理系统平台案件预警功能，精准锁定欺诈线索，及时开展案件调查，让违法犯罪分子无处遁形。交通事故保险反欺诈机制试运行期间，开展调查的交通事故涉嫌保险欺诈案件共计25件，涉案金额达753万余元人民币，特别是近期通过融合执法机制破获一起“碰瓷”近200次的跨省案件，涉案金额高达200余万元，开创了打击涉车诈骗犯罪的新模式，全力守护了人民群众安宁。

北京交管部门表示，2025年将不断强化交通事故远程处理工作质效，提升专业化、规范化服务水平，让群众切身感受到事故远程处理一站式办结服务的高效和便利。同时，全方位传播解读远程模式快捷、便民优势，提升社会知晓度、群众参与度，大力倡导“快清快处、利己利人”的现代交通文明理念。

实习生 陈林

文/北京青年报记者 王浩雄

编辑/王朝