每时每刻，他们在110热线那端守望安宁

新华社合肥1月10日电　题：每时每刻，他们在110热线那端守望安宁

新华社记者潘峰

急促的键盘声、此起彼伏的通话声、耐心沉稳的询问声，在安徽省合肥市公安局110警情管理中心，这些声音不分昼夜、不论节假日，几乎从不停歇。

这里是安徽省最繁忙的110警情管理中心，来自合肥市区的报警电话都接往这里，120多名接警员分为4个班组实行“两班倒”，一个接警员平均每天要接听、处理近300起警情。

30岁的叶萌萌是合肥市公安局110的一名接警员。入职4年的她，现在仅用十几秒便能大致判断出报警人的周围环境和警情性质。几分钟的接警电话里，她一边询问报警人相关情况，一边记录警情、指挥调度民警介入。

长期的工作磨炼了接警员温和有耐心的性子，也让他们不少人患上了咽喉炎、颈椎病等“职业病”。记者看到不少接警员的工位上都放着保温水杯，但一忙起来，有时半天也来不及拿起一次。“下班后，我接到家人、朋友的电话时第一反应也总是‘你好，这里是合肥110’。”叶萌萌说。

“近年来，接警量随着城市人口增多而上升，但令人欣喜的是，刑事类、治安类警情在逐年降低。”合肥市公安局指挥中心副主任吴锐告诉记者。合肥市统计局数据显示，2023年末与2013年末相比，合肥市常住人口增加220多万人。“人多了，安全感不能少。”吴锐说，“‘有困难，找警察’是很多人从小就刻在骨子里的意识，这是千千万万份信任和期待，也是我们守护在电波这端的理由。”

距合肥市公安局100多公里外的来榜派出所，地处安徽省安庆市岳西县的大山深处。辖区面积230多平方公里，包括来榜镇、和平乡的18个村。建所40多年来，来榜派出所如同岳西大山里的草木一样扎下了根，12名民警、辅警每天都分散在大山的各个角落执勤。

储著梁是来榜派出所第10任所长，从警十几年的他一直驻扎山区。年关将近，他正带领全所民警、辅警走访辖区，摸排村道交通、森林防火等安全隐患。

山林深处，村居分散，要到相对偏远的和平乡九河村，民警需越过四道桥、翻过两座大山，车程半小时以上。出警时，为了服务更多群众，民警往往会询问途经村庄的群众有无办事需求，以便顺路一起办理。

“在山里工作有山里的好法子。”来榜派出所的多位民警告诉记者，他们一直在探索更高效的警务模式，这些年，工作上也有了不少令人欣喜的新变化。

过去，遇到村民夜间报警，民警要摸黑步行翻山越岭，有时还得靠村民挥舞手电筒才能找到人；后来，村路修通了，开车就能直达村民家门口；现在，来榜派出所的装备又在“上新”，民警在“背包警务+”系统中输入户主名字就能导航到他家，系统还录入了村民们自建房的照片，上门处警和服务办事更高效。

2024年11月，一位周边乡镇的群众在来榜镇走失，储著梁带领民警挨家挨户走访，终于在晚上10时多找到走失人员。“有的群众可能一辈子只会报一次警，如果我们不能公正、高效履行职责，那样会寒了他们的心，也有损警察形象。”这两年，来榜派出所新进了两名“00后”民警，储著梁常对他们说，要多到山里走走，熟悉每一个村居、每一座山、每一条河流。

此时此刻，或许正有人在拨打110报警电话，让我们心安的是：总有无数个叶萌萌在电波那端昼夜守护，总有无数个储著梁会翻山越岭奔赴而去。（完）