为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，农行韩城新城支行于近期全方位、多举措开展了消费者权益保护宣传活动，在普及金融知识、维护金融秩序、保障消费者合法权益等方面取得显著成效。
本次宣传活动营业网点设立“金融知识宣传专区”，通过摆放宣传展板、发放宣传折页、滚动播放宣传视频等方式，向每一位到店客户普及金融消费者权益保护知识。工作人员还主动与客户交流互动，针对客户提出的金融疑问，进行耐心细致的解答。此外，新城支行积极组织员工深入社区、企业、商圈等场所，开展金融知识现场咨询活动，面对面为不同群体提供精准的金融知识普及服务。
面向农民工群体，宣传重点则放在工资卡安全使用、防范非法集资等内容上。工作人员结合农民工的实际需求，为他们讲解如何安全使用工资卡、如何防范非法集资陷阱，以及遇到金融问题时如何维护自身合法权益，增强农民工群体的金融风险防范意识。
针对老年人群体，工作人员重点宣传防范养老诈骗、识别虚假金融产品等知识。通过真实的诈骗案例分析，详细讲解常见的诈骗手段，如“保健品诈骗”“冒充公检法诈骗”“高息理财诈骗”等，并传授“不听、不信、不转账”的防诈口诀，帮助老年人守住“养老钱袋子。”
在开展宣传活动的同时，新城支行始终将消费者权益保护作为工作的重中之重，不断强化内部管理，提升服务水平。一方面，进一步优化客户投诉处理机制，确保消费者反映的问题能够得到及时、有效的解决。设立专门的投诉热线和投诉邮箱，安排专人负责跟进处理投诉案件，做到件件有回音、事事有着落。另一方面，加强对员工的培训，提升员工的服务意识和专业能力。定期组织员工参加金融知识培训、服务礼仪培训、消费者权益保护培训等，使员工能够更好地为消费者提供优质、高效的金融服务。
此次消费者权益保护宣传活动，取得了良好的社会反响。不少消费者表示，通过此次宣传活动，对金融知识有了更深入的了解，风险防范意识和自我保护能力也得到了明显提升。
金融消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务。农行新城支行未来将持续深入开展金融知识普及和消费者权益保护工作，不断创新宣传方式和服务模式，为构建和谐、健康的金融消费环境贡献更大的力量。