“以前办卡要填单、排队大半个钟头，现在10分钟就搞定，太方便了！”近日，市民李女士在农行龙湾海城支行办完借记卡后连连点赞。该行率先推广应用“一号位开卡”服务模式，通过“掌银预填单+超级柜台发卡”的简易流程，为客户带来全新服务体验。

据悉，传统开卡需反复填单、多窗排队，高峰时段等待超40分钟，还易出现信息填写错误的情况。农行龙湾海城支行响应总行服务优化要求，率先推广“一号位”服务模式：客户登录农行掌银，通过“预填单”模块在线录入身份信息，系统自动完成准入筛查，客户可一键勾选联动签约产品，无需额外填表；预填信息审核通过后，前往超级柜台完成身份核验即可领卡，全程两步办结，无需来回奔波。“电子化操作能实时改错题，大堂经理还全程答疑，10分钟就办完了孩子的开学用卡。”张先生的体验正是该模式高效服务的生动写照。据统计，新模式让开卡耗时缩短60%以上。

这一模式不仅实现“快办”，更达成服务效能与风险防控双提升。开学季、入职季等办卡业务高峰时，该行大堂经理“一号位”统筹分流，掌银预填与超级柜台发卡并行推进，网点单日开卡量提升40%仍无拥堵。同时，系统自动筛查、电子留痕减少人工干预，从源头规避信息错误、操作不规范等风险。该行大堂经理也从繁琐填单指导中解放，可聚焦客户需求挖掘、金融知识普及等增值服务，实现服务价值最大化。

下一步，农行龙湾海城支行将持续优化“一号位开卡”模式，收集客户反馈，将创新经验推广至更多高频业务场景，加强员工综合服务培训，以更高效、优质的金融服务惠及广大客户，为业务高质量发展注入持久动力。（通讯员 沈晓焰）

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