（来源：中国市场监管报）
转自：中国市场监管报
在重庆市渝中区市场监管局登记注册科工作多年，我见证过无数经营主体的诞生与成长。最让我难忘的，并非规模庞大的企业设立，而是一个普通个体工商户的转型之路，以及其中流淌的质朴温情。
那天下午，我正在服务大厅后台审核材料，隐约听见咨询窗口传来一阵焦急而茫然的声音。一位中年女士正向同事询问“个转企”事宜。同事按流程答复：“请先登录政务服务网……”回答标准，却略显机械。从这位中年女士接连追问的只言片语中，我意识到，这是一位对登记业务并不了解的经营者，程式化的指引恐怕很难真正帮到她。
我放下手头工作，主动走到前台，对那位女士说道：“您好，您的问题可能有点复杂，我来帮您仔细看看。”她像抓住救命稻草般，将一沓材料递给我，眼里写满急切与忐忑。
在自助服务区，我进一步确认了她对流程的生疏——从实名认证到信息填报，几乎每一步都需要引导。每当她露出困惑的表情，我就用最通俗的比喻解释那些专业术语。梳理经营范围时，我留意到她注册的公司涉及药品零售，便主动提醒需要同步办理许可证，并启动“证照联办”程序，省去她后续的奔波。
所有手续办结时，她连连道谢的笑脸，我至今清晰记得。
没想到一年之后，她再次出现在服务大厅，笑容灿烂地提着一袋自家烘干的花椒：“老师，公司现在走上正轨了，我一直记得您当时的帮助。这点山货，请您一定收下。”
我心里一暖，微笑着将礼物轻轻推回：“您的心意我领了，但礼物我不能收。您的企业健康成长，就是对我们工作最好的回报。”
临走时，她忽然转过身，朝我深深鞠了一躬。那一刻，我深深地感到：我们主动服务的一小步，或许正是群众创业路上最关键的一大步。
如今，每当看到渝中区不断增长的“个转企”数据，我总会想起那个寻常的午后。市场监管工作的温度，既蕴含于雷霆万钧的执法中，也沉淀在窗口方寸之间的耐心与微笑里。
来源 | 《中国市场监管报》2025年12月19日A4版
作者 | 重庆市渝中区市场监管局 张 运
责任编辑 | 王国明 主编 | 李春
新媒体编辑 | 黄星蓉 审核 | 倪泰
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