“特别的爱给特别的您！”——成都青白江区银龄幸福驿站特殊老年群体关爱服务综述
口 李翰卿 文/图
“以前买菜要走很远的路，家里卫生也搞不动，你们志愿者们来了之后，不仅帮我把家里收拾得干干净净，还会定期给我送新鲜蔬菜，真是解决了我的大问题。”
家住成都市青白江区大弯街道78岁的独居老人张阿姨感慨道。
这是近日发生在该区的一幕。而这源于成都市社会组织发展专项基金资助“银龄幸福驿站——大弯街道特殊老年群体关爱服务项目”。
经过一年的辛勤努力付出，由成都市青白江区义工联合会执行、成都市社会组织发展专项基金资助的“银龄幸福驿站——大弯街道特殊老年群体关爱服务项目”日前圆满落幕。
该项目聚焦成都市青白江区大弯街道“独居、空巢、失能“等特殊老年群体核心需求，通过“专业化、多元化“等服务举措，为老年群体筑牢关爱防线。为此在区域养老服务领域积累了宝贵经验，彰显了社会组织参与基层养老服务的责任与担当。其具体举措如下：
直接成效：精准赋能，点亮特殊老年群体幸福晚年
该项目以“精准对接需求，专业提供服务”为核心，通过实地走访调研梳理特殊老年群体需求清单，依托银龄幸福驿站阵地建设，针对性开展生活照料、健康守护、精神慰藉、安全保障四大类服务，直接推动服务对象生活质量与精神状态显著提升。
生活照料方面，该项目组建志愿者服务小队，为行动不便的特殊老人提供定期上门保洁、衣物清洗、食材采购等服务，累计服务1200余人次，解决了10余名独居老人“出行难、做家务难”的现实困境。健康守护领域，该项目联合辖区医疗机构开展健康义诊、慢性病管理讲座、中医理疗等服务，累计举办健康活动6场，服务200余人次，为30余名老人建立了健康档案。通过专业医护人员的指导，多数老人掌握了高血压、糖尿病等常见慢性病的日常护理知识，部分老人的病情得到有效控制。同时，项目为7名失能老人提供上门康复护理服务，帮助其改善肢体活动能力，提升生活自理水平。
该精神慰藉服务上，该项目则通过四川建院成都校区经济管理系大学生志愿者组建“银龄陪伴团”，开展上门聊天、节日慰问、兴趣小组等活动，累计陪伴老人800余小时，举办节日主题活动6场，覆盖老人300余人次。针对部分性格孤僻的老人，志愿者们耐心倾听、真诚陪伴，逐步打开老人心扉，帮助其缓解孤独感。
安全保障方面，该项目开展消防安全、防诈骗、应急避险等主题培训8场，服务400余人次，为20余名独居老人家中安装黄扶手、感应灯、防撞条等安全设施。通过培训与设施完善，老人的安全防范意识显著增强，有效降低了意外风险发生概率。
社会效益：凝聚多方合力，推动区域养老服务提质增效
该项目不仅为特殊老年群体带来直接福祉，更在区域范围内形成积极示范效应，推动养老服务生态持续优化，彰显显著社会效益。
在区域层面，项目搭建起“社会组织+社区+医疗机构+志愿者”的多元养老服务协作机制，整合各类资源近20家，为大弯街道养老服务体系补充了专业力量。项目的实施让更多人关注到特殊老年群体的需求，带动社区居民、企业志愿者等300余人参与到养老志愿服务中，形成“关爱老人、互助互助”的良好社区氛围。社区居民李女士表示：“看到志愿者们为老人服务的样子，我也主动加入了进来，帮助老人的同时，自己也收获了快乐。”
在社会影响力方面，项目探索出“精准调研—需求匹配—专业服务—跟踪反馈”的特殊老年群体关爱服务模式，为区域内社会组织开展养老服务提供了可借鉴的实践经验。项目通过线上线下多种渠道宣传报道10余次，覆盖人群超2万人次，有效提升了社会对特殊老年群体的关注度，推动养老服务理念深入人心。同时，项目的成功实施也展现了社会组织在基层治理中的独特优势，为政府购买社会组织服务、引导社会组织参与养老服务提供了有力实践支撑。
特色与亮点：创新服务模式，打造可复制的养老关爱样本
该项目在实施过程中，凭借独特的服务设计与创新举措，形成了鲜明的特色与亮点，具备较强的推广价值。
一是服务精准化，构建“一人一策”定制服务体系。项目前期通过“上门走访+社区摸排+电话回访”的方式，对大弯街道6个社区的特殊老年群体进行全面调研，建立包含基本信息、健康状况、需求诉求等内容的详细档案，针对不同老人的实际情况制定个性化服务方案。针对失能老人重点提供康复护理服务，针对独居老人侧重陪伴与生活照料，确保服务精准对接需求。
二是服务多元化，融合“物质帮扶+精神滋养+安全保障”全维度服务。项目打破单一养老服务模式，整合生活、健康、精神、安全四大类服务资源，形成全链条、全方位的关爱体系，不仅解决老人的实际生活困难，更关注老人的精神需求与安全保障，实现“物质帮扶有力度、精神关爱有温度、安全守护有强度”。
三是机制创新化，搭建“多方联动”协作平台。项目积极联动社区、医疗机构、爱心企业、志愿者等多方力量，形成资源共享、优势互补的协作机制。社区负责精准摸排需求，医疗机构提供专业健康服务，爱心企业捐赠物资支持，志愿者开展常态化服务，多方协同发力，提升了服务效率与质量，也为养老服务的可持续发展奠定了基础。
典型案例方面，项目针对独居失能老人王爷爷开展“定制化”关爱服务。王爷爷年事已高，行动不便，无人照料，项目不仅安排志愿者定期上门提供生活照料、康复护理服务，还专门为其链接医疗机构资源，开展上门体检、慢性病管理服务。同时，志愿者每天上门陪伴聊天，节日期间带其参与社区活动。经过半年的服务，王爷爷的肢体活动能力明显改善，能够自主完成简单的生活起居，性格也变得开朗起来，从最初的不愿与人交流，到主动参与社区的老年活动，切实感受到了社会的温暖。
“特别的爱，给特别的您！”成都市青白江区义工联合会党总支书记、会长，项目负责人钟城表示:未来将以此次项目为基础，不断总结优化经验，进一步优化服务模式，加强志愿者队伍建设，拓展资金渠道，完善服务评估体系，持续深耕特殊老年群体关爱服务领域，同时积极推广项目成功经验，带动更多社会组织参与养老服务，为构建更加完善的区域养老服务体系贡献力量。
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