齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚

“从材料提交到拿到审批手续，只用了5天，比预期提前了整整1个月，效率提高了80%！”近日，某企业负责人回忆当初办证时的情景，难掩喜悦。

为破解群众办事“堵点、难点、痛点”问题，无棣县政务服务中心聚焦“效率、便利、暖心”核心目标，创新推出“极速办、极简办、极致办”“三极”服务模式，以政务服务质效提升回应群众殷切期盼，让办事群众切实感受到“流程更简、速度更快、服务更优”的改革红利。

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“极速办”提效率，跑出政务服务“加速度”。聚焦企业开办、项目审批、民生保障等高频事项，全面优化审批流程、压缩办理时限。推行“一窗受理、并联审批、限时办结”机制，整合部门职能，打破数据壁垒，实现“一次提交、全程网办、限时办结”。对高频政务服务事项开展“减环节、减材料、减时限、减跑动”专项行动，将企业开办时间压缩至1个工作日内，工程项目审批时限缩短80%以上，社保、医保、不动产登记等民生事项平均办理时限压缩50%。

“极简办”优流程，打造便民利企“新体验”。以“群众需求为导向”，持续简化办事流程、降低办事门槛。全面推行“免申即享”“无感申办”服务，对政策补贴、资格认定等事项，通过数据共享自动匹配符合条件的群众和企业，实现“无需申请、直接享受”。梳理发布“一件事一次办”事项清单，将涉及多部门、多环节的“一件事”整合为“一次办”，编制标准化办事指南，明确申请条件、申请材料、办理流程等关键信息，让群众“一看就懂、一填就对、一次办成”。推进政务服务“零材料”办理，对高频事项“免提交”，目前已实现40%以上高频事项“零材料”办理，以极简流程让群众办事更省心、更省力。

“极致办”暖人心，传递政务服务“温度感”。坚持“服务无小事、细节见真情”，从群众办事的每一个环节入手，提供全方位、人性化、有温度的服务。优化政务服务大厅功能布局，设置咨询引导台、自助服务区、便民休息区，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供“优先办、协助办”服务。推行“延时服务”“预约服务”“网上办”服务，针对上班族群体，延长服务时间，解决“上班没空办、下班没处办”的难题。建立“好差评”闭环管理机制，畅通线上线下评价渠道，对群众反映的问题第一时间核实、第一时间整改、第一时间反馈，确保“事事有回应、件件有落实”。

下步，无棣县政务服务中心将持续深化“三极”服务模式，不断创新服务举措、提升服务效能，以更优的流程、更快的速度、更暖的服务，打通服务群众“最后一公里”，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度，为县域经济社会高质量发展提供坚实有力的政务服务保障。