“现在办证真快，才1天多就出审批结果了!没几天烟草证也到手了。”近日，刚领到烟草专卖零售许可证的经营者覃彦珍女士欣喜地表示。她的体验，是广西柳州市烟草专卖局(以下简称“柳州烟草”)深化改革、优化服务取得实效的一个缩影。

近年来，柳州烟草聚焦企业和群众在办理烟草专卖零售许可证过程中的堵点、难点，以“减流程、优环节、缩时限、强服务”为核心，推出一系列改革举措，全力推动政务服务实现从“能办”到“好办、快办”的质的飞跃。

为打破传统审批模式的按部就班，柳州烟草首先从内部机制入手，建立并完善考核激励机制。专卖科负责人刘毅介绍：“我们将烟草专卖许可证新办业务是否在3个工作日内办结，纳入相关人员的绩效考核。”这一举措将审批效率与个人绩效直接关联，有效激发了工作人员的内生动力，推动了审批流程的整体提速与服务质量的提升。

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柳州烟草工作人员开展实地核查。陈红兵摄

效率提升，离不开技术赋能。柳州烟草还依托自主研发的联勤指挥数据中心数字专卖模块，有效整合辖区卷烟零售点、电子地图、路网信息等多维数据资源，构建起一张覆盖全面、数据鲜活的“审批导航图”。

工作人员在开展实地核查前，即可通过系统精准掌握申请点位的周边市场环境与业态分布，智能规划出最优勘验路线，不仅大幅提升了外出核查的精准性，更从源头上避免了因路线不合理、信息掌握不全造成的“多跑路”现象，将有限的人力资源集中用于实质性审查环节。

技术的突破还体现在移动端“易核查”软件的推广应用上。它将数字化、智能化的触角延伸至行政审批的最前线。核查人员抵达核查地点后，通过智能终端即可完成任务的智能接收、精准定位、自动生成标准化的方位与平面示意图，实现了“现场采集、一键上传、系统共享”的无缝对接，彻底告别传统模式下手工绘图、纸质记录、事后二次录入的低效流程。

“以前出去核查，包里总少不了尺子、纸笔和一大堆表格，回来还得花时间整理录入，现在全都集成在这个终端里了，准确又高效。”柳州市城区烟草专卖局执法人员张楠手持移动设备演示道。

这一技术革新带来的不仅是工作方式的改变，更是审批效率的几何级提升。它显著压缩户均现场核查耗时，减少内部流转环节，从而直接缩短申请人的总体等待时间，使得行政审批的“最后一公里”变得更加畅通、高效。

改革成效最终体现在实实在在的数据上。据悉，今年以来，全市已累计受理零售许可证新办业务1500余件，平均审批时长已压缩至3个工作日，较法定期限缩短62%，3日内办结率达到了79.39%，甚至有70份新办审批业务从受理到办结仅耗时1个工作日。

数字背后，是办事群众时间和成本的节省，是满意度和获得感的切实提升。面对新形势、新要求，柳州烟草表示，将持续深化行政审批改革，不断完善服务细节，致力于以更高效、更优质、更暖心的服务，回应社会期待，努力打造政务服务的新标杆。(张政)