在梅山街道江梅社区社工贺涛的手机里
存着一张特别的“地图”
一张布满彩色图钉的
社区楼栋平面图
蓝色的图钉代表老人
粉色代表青年
黄色代表儿童
橙色和绿色
分别标记着车辆与宠物
江梅社区航拍
这张图被社工们称为“房态图”
帮助这个集中拆迁安置社区
探索着新的治理方法
江梅社区里共有2440位居民，近八成是梅山本岛居民。熟人社会的底子还在，但搬进楼房后，谁家有什么难处、哪些人需要特别关照，社工们光凭记忆和腿脚，难免会有疏漏。尤其是社区有949位老年人，其中高龄老人有180位。过去，社区服务有点像“大海捞针”，知道要帮，却不知如何精准帮扶。
社工探望高龄老人
变化始于2024年。一群社工和网格员，敲开了每一户居民家的门。他们做的，不止登记姓名，家里有几口人、有没有车、甚至是否养了宠物，这些看似琐碎的信息都被仔细收集起来。
回到社区后，他们便动手绘制那张后来至关重要的“房态图”。用不同颜色的图钉，将居民的相关信息都“钉”在了地图上，社区的状态第一次实现了可视化。但这张图的精髓，远不止于基础信息的罗列。
如果你仔细观察，会发现普通图钉上还有更细微的标记。
比如，97枚带着红色特殊记号的图钉，那是党员家庭；
55枚带有绿色特殊记号的，属于退伍老兵；
社区里180位高龄老人和49位行动不便老人的蓝色图钉上，则分别缀上了橙色和银灰色的边。
这些颜色各异的标识，并非公开的展示，而是社工们内部掌握的“关爱密码”，在保护隐私的前提下，让服务视线得以聚焦。
“以前走访，心里虽然有个方向，但不够准确。”一位社工说，“现在看着图，今天该重点去哪几户看看，心里就清楚得很。”例如，住在7号楼的王奶奶，图钉的颜色标记显示她是独居的高龄老人，意味着她需要社工们更频繁的“安全探望”。
特殊标记的图钉
数据上了墙，接下来该做什么呢？
这是很多社区在走访时遇到的瓶颈。江梅社区的答案很朴素：让人动起来，让数据跟着人走。
比如，看到一枚代表高龄老人的、带有橙色记号的蓝色图钉，他们知道，这户需要更频繁地照看。怎么看？不是走过场。社区里那支由老党员、退伍老兵和社工混编的服务队，就有一套“笨”功夫。每周的敲门问候、每月的帮扶代办、每季的深度探访，听起来是制度，做起来全是人情。自2024年“房态图”启用起累计超过1200次的走访里，藏着许多数据里没有的故事。
送餐员陈大姐对此体会最深，她每天送出30份爱心餐。“给3栋的陈大爷送饭，有时候就多站五分钟听他唠唠。”她说，“可能就听出来他降压药快吃完了，或者夜里咳嗽睡不好。”这每天的“五分钟”，成了最灵动的数据更新方式。
梅山街道爱心食堂送餐员陈大姐
而标注为紫色的140套出租房，则让流动人口的动态管理有了依据，谁搬走了、哪间空出来了，图上的信息更新必须紧跟实际。信息在这儿是活的：哪间空出来了，什么价位，房东有什么要求，社工心里得有本账，因此他们已经促成了57次租赁。
但这工作的后半截，往往更见心思。租客住进去了，社工会找个由头回访一下，问问“住得惯吗？”“有什么不方便？”这些看似随意的闲聊，其实是在捕捉一种更深的需求——如何让“流”动的人，心能“留”下来。
例如，去年新搬来的一对年轻夫妻，住在12号楼。回访时社工顺口问了句“菜市场还找得到吗”，丈夫不好意思地说：“平时下班晚，来不及去买菜，附近外卖又少，一般都是随便对付两口。”这话被社工记下了，不久后社区组织“邻里美食分享”活动时，特意邀请了楼上爱做饭的退休李老师，介绍他们相互认识。现在，李老师家常多做一份饺子，都会敲响这对年轻夫妻的门。
邻里美食分享会
而面对142位残疾人和17户低保家庭，帮扶的学问在于“精准”二字。在节假日送美食上门时，志愿者们总会多一句嘴：“最近家里还好吗？有没有啥特别难的？”这么一问，送出的100多份慰问，才真正接上了地气。
江梅社区的故事
或许印证了一个简单的道理
再好的工具
也取代不了人的温度与脚步
那张房态图之所以有生命力
不是因为它画得有多巧
而是因为它背后连着无数双勤快的腿
无数颗愿意倾听的心
来源丨记者 翁天煜 通讯员 沈琼云
编辑、一审丨章琦 二审丨王昱啸 三审丨刘姗
责编丨沈焰焰
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