近日，走进即墨区段泊岚镇便民服务中心，功能分区清晰明确，办事群众有序分流，工作人员热情周到，自助服务区设备齐全……这是段泊岚镇倾力打造“岚速办”便民服务品牌，推进政务服务改革升级的生动缩影。

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硬件提质升级，打造有温度的服务空间

“现在来办事，进门有人引导，等候有舒适环境，特殊群体还有绿色通道，真是太贴心了！”刚办完社保业务的村民感慨道。段泊岚镇以群众需求为导向，对便民服务中心进行全方位优化，科学划分咨询引导、业务办理、休息等待、自助服务四大功能区域。咨询引导区实行“首问负责制”，90%以上办事群众实现精准分流，入门咨询时间压缩至1分钟以内；业务办理区优化10个专业窗口布局，平均办理时长缩短10%，整体效率提升15%；休息等待区配备饮水机、图书角、沙发椅等便民设施，群众满意度持续走高；自助服务区设备齐全、指引清晰，超过95%的办事群众反馈操作便捷高效，自助办理的获得感显著增强。

针对老年、残疾等特殊群体，更注重精细化服务与人文关怀。便民大厅入口无障碍通道畅通，轮椅、婴儿车通行“零阻碍”，医药箱、雨伞、轮椅等便民工具取用率达100%；为老年人配备老花镜等辅助工具并提供帮办代办服务，将其业务平均办理时长从20分钟压缩至10分钟以内，效率提升50%。同时，大厅实现免费WiFi全覆盖，细节之处尽显服务温度，充分体现了“友善、和谐”的价值导向。

在集成服务方面，深化“一窗+帮办”模式，整合社保、医保、工商登记等跨部门业务设立综合窗口，群众办理同类事项从跑2 - 5个窗口简化为只跑1个窗口，材料反复补报率从15%降至零。建立“窗口+帮办”无缝衔接机制，帮办员5分钟内响应需求，全程代办且数据准确率100%，业务衔接效率提升60%，以实际行动践行“敬业、诚信”的职业操守。。

机制创新突破，激活政务服务内生动力

制度是保障，队伍是关键。段泊岚镇坚持用制度管人、用流程管事，建立健全首问负责、一次性告知等系列规章制度，明晰服务标准与权责边界；通过专家授课、实战演练等常态化培训，提升工作人员专业素养；完善“日常巡察+定期抽查”监督机制，确保服务规范执行率稳定在95%以上，限时办结事项按时完成率100%，以“公正、法治”的治理理念推动服务提质增效。

为破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题，段泊岚镇创新推出“六办”服务模式，涵盖早晚弹性办、午间延时办、周末预约办、上门贴心办、日常帮代办、高峰潮汐办等，打破传统政务服务时空限制。今年以来，已累计提供“六办”服务260余次，非工作时段服务占比超20%，切实方便了办事群众，彰显了“为民、便民、利民”的服务宗旨。

线上线下融合发力，让便民服务更高效。依托政务服务网、“爱山东”APP等平台，推动高频事项“全程网办”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时设立跨域通办专窗，公示21项可办事项，通过数据共享、远程协作等方式，已成功办理跨域业务17件，彻底终结群众异地办事“多地跑”“折返跑”的困扰，以“高效、透明”的服务实践弘扬“诚信、友善”的社会风尚。

特色服务延伸，精准对接民生多元需求

“以前找水电维修师傅得四处打听，现在大厅里就能查到，一分钟就能解决问题！”村民对延伸的生活类便民服务赞不绝口。段泊岚镇突破传统政务服务范畴，梳理公示辖区水电维修、教育医疗等生活服务资源，每月惠及群众超百人次，实现“政务服务”与“生活便利”无缝衔接。

同步推进政策宣讲与健康促进工作。每周组织人员深入村庄，开展养老、医疗等政策宣讲，目前已覆盖13个村庄，现场受理业务126笔，政策知晓率提升40%，村民主动咨询量增长3倍。同时还聚焦劳动者健康，开展急救知识培训、心理健康讲座等进企业活动，切实关爱职工身心健康。

就业是最大的民生。段泊岚镇通过精准施策强化就业帮扶，联合相关部门提供免费技能培训，年内培训超300人次，参训者岗位适配率提升40%；同时定期举办“春风行动”等招聘会，搭建供需对接平台，还依托“就享家”乐业服务站，为就业困难人员提供“一对一”全链条服务，助力困难群体稳定就业。

下一步，段泊岚镇将持续深耕“岚速办”品牌，优化流程、创新模式，让基层政务服务更有速度、更有温度，提升群众获得感、幸福感与安全感，以实际行动践行社会主义核心价值观，构建共建共治共享的基层治理新范式。

来源：大众报业·半岛网