【冰城宠客+1℃】从专车服务到跨境消费｜哈尔滨以“暖心服务+便利支付”迎八方来客|专车服务|中央大街|冰城|哈尔滨市|宠客|旅游|跨境消费

改造升级“硬件”打造便利化支付环境，提供专属“零钱包”服务，有专车为游客提供紧急送机（站）服务、增添多项暖心举措……冰雪旅游旺季到来，哈尔滨冰雪文旅持续升温，各金融机构持续优化升级“硬件”“软件”，以多元化、便利化、精细化的金融服务，全方位护航游客出行消费，助力哈尔滨冰雪经济迸发更强活力。

冰城“宠客”再升级
银行网点专车送游客、推冰雪季专属消费福利

“游客着急去机场、火车站，可以进入哈市光大银行任一网点，我们会提供紧急用车服务。”据光大银行上游支行行长高睿介绍，冰雪季期间，为给市民、游客提供更好的服务环境，支行打造了冰雪主题的特色厅堂供游客拍照打卡，提供行李免费寄存、赠送暖心热饮等服务，并在网点内设置亲子欢乐儿童区、开辟爱心专属休息区。据光大银行黑龙江分行相关负责人介绍，今冬该行在哈尔滨24家网点新推出了紧急用车服务，并在网点布放了“游客专属便民服务卡”，游客可在卡上查询到哈市各类监督电话及网点信息。

记者了解到，游客来哈尔滨游玩，金融机构不仅要为他们提供优质的服务环境，还要让他们享受冬季专属福利。据光大银行黑龙江分行副行长张亚男介绍，本届冰雪季，光大银行黑龙江分行在总行专项补贴基础上，追加350万元黑龙江专属消费补贴资金，联动本地知名文旅企业、特色名品及老字号商户推出用卡福利，涉及哈尔滨冰雪大世界、中国雪乡等景区，涵盖亚布力滑雪场、冰雪嘉年华、外滩雪人码头等多个冰雪运动场景，覆盖铁锅炖、西餐、烧烤、锅包肉等地方菜系的头部餐饮企业，囊括里道斯红肠、马迭尔食品、秋林食品等地方特产，推出满减优惠，刺激冰雪消费。同时，制作冰城景点、美食“优惠地图”，市民、游客可“按图索骥”享优惠。

两款零钱包+外币兑换服务升级
金融机构多举措助力涉外金融服务提质增效

“针对冰雪旅游旺季，外籍游客及本地商户零钞兑换需求上涨的情况，我行全面铺开‘标准化+定制化’的零钱包服务。”据中国工商银行黑龙江省分行副行长刘超介绍，“标准化零钱包”设定为300元规格，包括不同面值的人民币，“定制化零钱包”根据客户需求确定具体金额、券别张数，满足商超、酒店等场景的差异化需求。

为满足外籍游客及市民对外币及人民币取现需求，今年以来，中国工商银行黑龙江省分行持续优化网点服务布局、升级自助设备服务功能。目前，该行可受理外币兑换网点已全面覆盖哈市主要商圈、旅游景点等核心区域，每家网点均配置11个常办币种外币现钞。冰雪季期间，该行已对现有ATM机全部完成升级改造，均支持外卡支取人民币功能，提升境外人员取现便利性。另外，该行在哈尔滨松北香格里拉、丽思卡尔顿、哈尔滨JW万豪三家重点涉外五星级酒店设立外币代兑点，为外籍客户提供便捷的外币兑换服务。今年以来，外币代兑点累计办理外币兑换126笔。

冰城支付“通全球”
央行助力哈尔滨冰雪文旅接轨国际

冰雪旅游旺季到来，省内外及境外游客纷至沓来，对支付服务的多元化、便利化、国际化提出了更高要求。“在打造中央大街和哈尔滨太平国际机场两大支付服务示范区的基础上，今冬，我行指导辖内银行和支付机构进一步对重点商户的POS终端进行升级改造和优化交易流程。”在中国人民银行黑龙江省分行近日召开的金融支持冰雪经济发展专题新闻发布会上，该行支付结算处处长周锐介绍，该行以重点商圈、旅游景区、交通枢纽、涉外酒店等为核心区域，持续推进重点商户境内外银行卡受理改造工作。截至目前，全省共有超48万商户支持银行卡受理，其中，支持外卡受理商户2.92万户，实现中央大街等核心商圈，冰雪大世界、亚布力等重点文旅场所外卡受理全覆盖。

在移动支付方面，该行指导辖内支付宝、财付通分公司落实好移动支付服务的国际化改造，推进“外包内用”和“外卡内绑”各项措施，提升入境游客使用便利性。2025年已累计有超21万名入境人士在黑龙江省通过“外卡内绑”“外包内用”两种方式使用移动支付。据中国人民银行黑龙江省分行相关负责人介绍，经过持续改造、优化，维萨、万事达等国际主流银行卡绑定移动支付功能成功率大幅提升，单笔交易限额从最初的几百元人民币，已提升至数千元，基本满足境外来华人员日常消费需求。“外包内用”支持境外来华人员直接使用境外钱包APP扫描境内商户收款码完成支付，改造优化后，境外游客可使用境外主流电子钱包扫码付款，无需下载支付宝、微信等境内支付APP即可进行消费。