（来源：今晚报）
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近日，苏州的顾先生向津云新闻记者反映，其在天猫“双汇食品官方旗舰店”购买的两箱火腿肠中，发现其中一箱火腿肠疑似被老鼠啃食过，箱内还留有类似老鼠粪便的异物。
据其介绍，12月19日他从天猫平台的双汇食品官方旗舰店下单了两箱火腿肠。12月22日到货后，快递员将包裹放在了公司前台，当天下班前他在前台拆箱试吃。
“我从快递纸箱内拿出一箱火腿肠放在桌上剖开，之后手伸进去掏出一根火腿肠，咬开就开始吃了。”顾先生说，“我姐当时也想吃一根，但她从箱子里掏出来火腿肠发现有异常，我就赶紧吐了。”
他检查后发现，他拆开的绿色小包装箱体外侧有破洞，箱内是散装火腿肠，其中有多根疑似“被老鼠啃食过”，箱内还存在类似“老鼠粪便”的东西。
顾先生当即通过天猫客服进行投诉。他告诉记者，客服最初解决方案仅为“退货退款”，在他拒绝后，平台表示将联系专员处理。隔了一天后，有一名自称双汇市场人员的男子上门查看。
顾先生表示，他提供了从快递包裹放置到拆箱全过程的监控视频，视频显示外部快递包装完好。上述市场人员查看后，怀疑问题可能发生在“从仓库到快递点的过程中”。随后，该市场人员提出赔偿500元，顾先生觉得这并不符合相关法律规定，没有接受该赔偿方案。
“厂家市场人员如果态度良好，能够退一赔十，我就接受了，但他从始至终连一句道歉都没有。”顾先生表示，他自己购买的商品总价是168元，如果按照“退一赔十”的标准，应当赔偿金额1680元。而对方与领导沟通后，最多愿意赔偿1000元。
对此，顾先生直言，“我现在不要赔偿了，我想让商家给我公开道歉，并解释为什么发过来的香肠里面有被老鼠咬过的（痕迹）。”
目前，顾先生已依据收到的火腿肠外包装信息，向生产商所在地郑州经济技术开发区的市场监督管理部门进行投诉。
就此事，津云新闻记者致电双汇食品客服了解情况。客服表示，确有查询到顾先生登记的信息，系统显示处理进度为“进行中”。对于后续的处理，上述客服称，“会有我们厂家人员及时跟消费者沟通”，但其并未透露有何具体处理流程或措施。
记者随后致电前述双汇市场工作人员。该工作人员解释称，此前已依据《食品安全法》提出一千元的补偿，但因顾先生要求支付价款十倍赔偿及精神损失费，双方协商未果。他同时表示，今日再次联系时，顾先生已改变诉求，此事已汇报领导，正等待反馈。
此外，该工作人员进一步说明，他去现场查看后判断，问题应该是出现在快递流通环节，因为涉事火腿肠的“咬口”看起来比较新鲜。
津云新闻记者 郭强 实习记者 李杭朔
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