本文转自：中国社会工作报

“以前送单最怕孩子放学没人接，现在社区‘四点半课堂’免费托管，我还能抽空当‘兼职网格员’，路上看到消防栓漏水拍张照上传，就能获得平台积分兑换生活物品！”湖北省十堰市张湾区网约配送员张军说。

为破解网约配送员、快递员、网约车司机、货车司机等新就业群体急难愁盼，增强其城市归属感与幸福感，张湾区精准对接需求，推出一系列暖“新”举措，用温情守护织密服务网络，让新就业群体“此城可依”。

全力打造温暖港湾

“以前送外卖累了只能在路边将就歇脚，现在有了驿站，喝水、充电都方便，心里特踏实！”快递员李师傅表示。

这一暖心变化源于张湾区通过实地走访、线上问卷等多种方式，面向辖区8400余名新就业形态劳动者开展调研，系统梳理出休息补给、权益保障等需求清单。

立足需求清单，张湾区在万达广场商圈成立新就业群体服务中心，构建集基础服务、成长赋能、引导参与治理功能于一体的暖“新”阵地。以中心为枢纽，整合提升22个户外劳动者驿站，在商圈、园区等新就业群体集中区域新规划建设6个综合性友好场景，实现服务全域覆盖。同时推出“7+N”驿站建设标准，“7”项基础服务精准覆盖休息、充电等需求，“N”项特色服务则根据各站点位置差异灵活调整。各驿站内不仅配齐休息座椅、空调、充电设备等基础保障设施，部分驿站还增设换电柜、微波炉等设施。

聚焦新就业群体子女托管这一难题，张湾区深化“学校+社区+志愿者”多方协同机制，在辖区多个社区推行“四点半课堂”，社区工作者、退休教师与大学生志愿者轮班值守，以专业细致的服务悉心陪伴新就业群体子女，为百余户新就业群体家庭纾解后顾之忧。

智慧服务暖到心坎

“以前办社保、问政策要专门跑政务大厅，材料不全还得跑第二趟。现在智慧平台上办理流程、所需材料一目了然，还能在线预约，跑单间隙就能申请，太方便了！”货车司机陈师傅的感慨道出了服务升级的实效。

张湾区以数字化改革为抓手，将暖“新”服务延伸至指尖，推动服务模式从“窗口跑腿”向“指尖办事”迭代升级，让智慧服务直抵新就业群体心坎。在暖“新”驿站构建“线上集成+掌上直达”智慧服务体系，涵盖政务办理、就业指导、法律维权、政策咨询等功能，新就业群体通过扫码即可一键“解锁”便民服务，实现事项“随时随地、即查即办”。

为精准对接需求，平台还设置“暖新心声”反馈专栏，形成“需求收集—快速响应—优化提升”闭环，让服务更对“新”意。

在此基础上，张湾区搭建“新就业群体服务大数据平台”，实时统计各驿站使用频次、服务需求等数据，动态调整服务内容，依托大数据让服务从“被动响应”变为“主动预判”。

积分撬动共治活力

张湾区充分发挥新就业群体走街串巷、熟悉路况的职业优势，搭建参与平台、完善激励机制，引导其参加“随手拍”“随手帮”等志愿服务活动。在快递、外卖、物流等领域建立行业党支部8个，吸纳党员网约配送员、快递员120余人，组建“先锋骑士”志愿服务队18支，充分发挥党员的先锋模范作用，带动其他新就业形态劳动者参与基层治理。

为鼓励新就业群体积极参与基层治理，张湾区构建“服务获积分、积分兑奖励”工作机制。骑手们参与社会治理相关活动即可获得积分，不仅能在驿站自助售货机兑换饮品，还能在20余家爱心商家兑换优惠餐食、修车、剪发等贴心服务。

“我们为城市奔跑，城市为我们护航，现在我们也能为城市治理出份力！”王师傅的话语道出了众多新就业群体的心声。系列暖“新”举措的落地实施，实现了基层治理与温暖关爱的双向奔赴，让“此城可依”成为新就业群体最真切的幸福底色，为辖区高质量发展凝聚更多“新”力量。

（本报通讯员 孔令锐 陶娟）