为帮助志愿者掌握岗位所需的专业技能、服务流程与沟通技巧，确保服务标准化、规范化，2025年12月3日，陡沟街道社工站开展志愿者团队协作培训，旨在提升志愿者技能的核心，目标是让一群“好人”变成一个“好团队”。

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培训中，通过角色测试：进行简单的性格或角色倾向测试(如贝尔宾团队角色理论)，让成员了解自己是“实干家”、“协调者”还是“创新者”，并欣赏不同角色的价值。

通过情景模拟：设置一个常见的团队冲突场景(如资源分配不均、方案有分歧)，让小组进行讨论并找到解决方案。讲解几种决策方法，如“头脑风暴”、“德尔菲法”，并练习使用。

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本次志愿者团队协作技能培训小组的目标已全面达成。

培训不仅成功地向成员传授了团队协作的知识和技能，更重要的是，它引发了成员对自身行为模式的深刻反思，并激发了他们在未来志愿服务中积极应用所学的强烈意愿。这标志着培训实现了从“知道”到“会用”再到“想用”的完整闭环。

（供稿单位：济南市市中区三易社会工作服务中心 王菲菲）