为完善残疾人社会保障与关爱服务体系，推动助残志愿服务专业化、精准化、常态化。今年以来，毕节市残联积极创新，在七星关区柏杨林街道奋进社区打造“积善黔行·崇善毕节·助残奋进”志愿服务站，创新推出“点单——分单——领单——评单”的“菜单式”服务模式，为社区375名持证残疾人提供全生命周期助残服务，切实打通助残服务“最后一公里”。

把服务做到残疾人需求上

志愿服务站聚焦奋进社区375名持证残疾人的生命周期需求，通过入户走访、问卷调查、社区座谈等多种方式开展全面调查，详细了解残疾人在生活照料、医疗康复、就业创业、教育培训、精神文化等方面的实际诉求。

同时，在此基础上为每位残疾人建立个性化需求档案，涵盖就业指导、法律咨询、技能培训、作业辅导、文体陪伴等多元化服务内容，形成清晰的“服务菜单”。残疾人可根据自身情况自由选择服务项目，让助残服务从“大水漫灌”变为“精准滴灌”，真正实现“按需定制”。

让资源匹配更精准高效

按照“政府领导、部门指导、社区主导”的体制和“多元参与、各负其责、各记其功”的原则，志愿服务站充分整合各方资源，构建高效服务分配体系。

依据残疾人“点单”需求，工作人员结合服务项目专业要求、志愿者技能特长及服务时间等因素精准“分单”：专业性较强的理发、按摩、义诊、法律咨询等服务，分配给具备相应资质的志愿者或机构；日常照料、家政服务、陪聊等基础性服务，根据志愿者意愿和时间合理调配。建立动态调整机制，根据服务实际情况和残疾人反馈及时优化服务，确保资源高效利用，提升服务质量。

截至目前，服务站已吸引265名志愿者、40余家机关企事业单位及社会组织参与。志愿者们主动“领单”，上门为行动不便残疾人理发、开展健康检查与康复指导、提供就业规划与信息、筹备春节义写活动……结合自身优势制定年度服务计划，用实际行动为残疾人带来帮助，营造扶残助残的良好氛围。

用监督护航服务品质

为保障服务质量，志愿服务站建立公开“评单”机制，适时收集残疾人及家属对服务态度、技能、效果的评价，及时反馈并通过社区公告栏、线上平台公示；定期开展满意度调查，广泛收集居民意见建议，对优秀助残单位和个人开展年度表扬并树立榜样，对不满意的服务及时沟通并商讨改进措施。通过全程公开监督，有效推动服务水平不断提升。

据统计，志愿服务站自创建以来，已开展励志宣讲暨文艺演出1次，慰问残疾人家庭43户，提供家政服务7户，累计为残疾人及居民提供各类服务近500人次，初步取得良好社会效果，为全市易地搬迁安置点巩固脱贫攻坚成果、探索“党建+助残+社区治理”新模式积累了宝贵经验。

“积善黔行•崇善毕行•助残奋进”，毕节正以“菜单式”志愿服务为抓手，不断深化机制改革，创新服务方式与内容，持续扩大服务覆盖面，将“崇善毕行”的承诺切实转化为“助残奋进”的行动，让助残服务朝着专业化、精准化、常态化、品牌化方向迈进。(王莉)