极目新闻记者 舒平
平台刷短视频，刷到律师声称可以帮你高额退赔，这事儿靠谱吗？12月25日，新疆昌吉市民祁先生（化名）致电极目新闻热线027-8677777求助，讲述自己疑似遭遇非法代理退保、缴费3514元难追回的经历，同时提醒广大网友警惕此类退保陷阱，避免不必要的麻烦。
轻信“95%退保率”付费代办
新疆昌吉市民祁先生介绍，2020年他购买了一份保险，今年12月因个人原因想办理退保。12月6日晚，他在一平台刷到“小李老师”账号发布的退保成功视频，视频宣称退保比例超95%，他当即私信并留下电话。
12月8日，自称“湖北颢辰法律咨询有限公司”法务人员的小刘老师主动跟他联系，承诺可帮其争取85%至全额退保，“只要按我们的要求做，一定尽力争取最高比例。”该公司称。
次日，也就是12月9日，心动的祁先生加了小刘老师的微信，并按要求支付了1000元的委托费。“对方说不交钱无法出具电子服务委托协议书。”祁先生说，付款后对方发来电子合同链接，双方约定接到保险公司电话后付2514元中期款，退保成功后再补退保金额9%的尾款。
付款后，祁先生被拉入5人微信工作群，他按要求提交了身份证、保单等信息。两天后，群内工作人员发来保险投诉书，让他打印签字按手印后，与保单、身份证复印件一并寄往昌吉市银保监局，还特意要求快递封面标注“保险投诉转消保处”。同时，还发了保险公司来电后的应答话术及注意事项，强调“每次通话必须录音并第一时间发群，方便分析处理”。
12月15日，祁先生“如期”接到保险公司电话，更加坚信对方“有实力、能办事”，随即支付2514元中期款，累计支付委托费3514元。
一语惊醒梦中人
“我发现不对劲，是在与保险公司的第二次通话时。”祁先生说，保险公司的工作人员明确告知非法“代理退保”“代理维权”的危害，提醒他注意个人信息保护、谨防受骗。
“我将信将疑在网上一搜，查到今年国家金融监督管理总局已明令禁止任何组织和个人违规开展退保咨询服务，就不想继续退保了。”祁先生说，于是他又通过国家企业信用信息公示系统，查询湖北颢辰法律咨询有限公司，发现标注“经营异常”；随后致电武汉市东西湖区市场监督管理局核实，得到的答复让他心凉，“注册地址查无此公司”。
“我这才感觉自己受骗了！”祁先生说，他联系小刘老师要求退还3514元委托费，对方不仅拒绝退款，还拿出电子委托合同说事，“指责我属于违约，声称公司可以起诉我，甚至说我‘想白嫖服务’。”
沟通无果后，祁先生截屏留存所有对话记录，退出群聊并拨打极目新闻热线027-86777777求助。
记者多方核查求证
12月26日起，极目新闻记者展开多方核查，发现祁先生已搜索不到的“小李老师”账号仍正常存续。主页显示律师认证，粉丝860余人，视频主讲人画面为抠图合成，背景多为银行、保险公司等金融场所，持续以“全额退保”“本金利息全退”等噱头引导网友留言咨询，而祁先生所持涉事电子合同链接已无法打开。
记者通过爱企查核实，湖北颢辰法律咨询有限公司经营范围包含“法律咨询（不含依法须经律师事务所执业许可的业务）”，并非一家律师事务所。记者随后尝试联系刘老师核实情况，对方刚说“祁先生签了电子合同”，然后以“有事忙”为由中断了采访。
接着，记者向平台相关负责人反馈相关情况，对方回应，平台不允许缺乏专业资质的账号发布此类内容，将对记者反馈的问题进行核实处置。
随后，记者致电武汉市东西湖区市场监督管理局，工作人员表示，经现场核实，该公司已因通过登记的住所或者经营场所无法联系被列入经营异常名录，后续与该公司取得联系，将立即组织调解。
律师维权指引路径
为了进一步求证，隔天记者再次联系了小刘老师。小刘老师明确否认公司存在非法代理退保行为，称公司仅提供退保相关法律咨询服务，核心是帮客户整理口述维权材料、告知银保监会投诉等合法维权渠道及谈判技巧，全程不代客户操作、不获取客户隐私信息，所有对接均由客户自行完成。他补充说，祁先生原保单仅能退还30%左右现金价值，经公司提供的维权方法指导后，保险公司已同意退费至83%-85%，接近祁先生90%的预期；双方此前已明确约定前期咨询费及后期按退费金额9%收取的服务费，协议条款清晰，不存在隐瞒收费或额外加价的情况。对于视频广告诱导的质疑，小刘老师表示，账号宣传广告由合作广告商投放，公司会跟进核查并反馈可能存在的夸大问题，同时提及若祁先生持续坚持退费，公司将通过司法途径处理。
值得注意的是，2024年3月1日正式施行的《保险销售行为管理办法》明确划定了销售红线，任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动，诱导投保人退保、扰乱保险市场秩序。
记者同步采访湖北鼎君律师事务所律师吴源源，吴律师介绍，若公司仅梳理自述材料、提供咨询，无代办退保、伪造证据行为，不构成非法代理退保；但该公司以高额退费为噱头引流、未兑现服务承诺，祁先生若能举证，可依据《消费者权益保护法》等相关法律规定，或按双方合同约定主张退还全部费用。他还提醒，消费者退保可直接联系承保保险公司，退保比例有异议可拨打国家金融监督管理总局12378热线维权，切勿轻信“全额退保”等虚假宣传。
12月30日上午临近下班时，投诉人祁先生致电极目新闻，湖北颢辰法律咨询有限公司已将前面所收的委托费用全额退还。
（来源：极目新闻）
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