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2026年1月1日，元旦假期的返程客流高峰中，D92次列车上上演了一幕温馨的服务画面。西沪四组的乘务员小姐姐在值乘过程中，发现节假日期间携带孩童出行的旅客数量大幅增加，不少家长尤其是老年旅客独自带娃时面临诸多不便。列车行驶途中，乘务员注意到一位老年旅客独自带着小孙子乘车，老人既要照看行李，又要安抚活泼好动的孩子，显得手忙脚乱。见状后，乘务员主动上前询问情况，并提出将孩子带到列车母婴室暂时照料，让老人能稍作休息。在温馨的母婴室里，乘务员为孩子拿出准备好的玩偶、绘本、玩具车等物品，陪孩子玩玩偶、读绘本，孩子很快就露出了开心的笑容。母婴室内齐全的儿童游乐设施、贴心的便民用品，也让孩子的旅途时光变得趣味十足。老人对此连连道谢，感慨铁路服务越来越贴心周到。

据了解，为应对节假日亲子出行高峰，西沪四组乘务组提前优化了母婴室服务配置，不仅补充了各类儿童玩具、绘本，还安排乘务员提供针对性的便民服务，用细致的关怀为旅客的元旦旅途增添了暖意，也彰显了铁路部门在便民服务、温馨服务上的用心与坚守。（张露）

责任编辑：任行 审核：杨勇

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