12月31日下午，广州白云站内暖意涌动。在2号站台，G5237次复兴号列车静静停靠，车窗上“广纳四海，湛放美丽”的标语与印有复兴号列车图案的窗花相映成趣，浓郁的节日氛围扑面而来。
这是广湛高铁开通运营后迎来的首个元旦假期，国铁广州局广州客运段以精心筹备的列车活动和扎实的保障举措，陪伴旅客踏上返乡跨年的温暖旅途。
车厢互动添暖意，速达旅途更舒心
走进车厢，整洁明亮的环境让人舒心，餐吧台旁的便民服务箱格外显眼。里面整齐摆放着多色针线、老花镜、多功能充电线、儿童绘本和书籍等——这些都是列车长李玉洁在出乘前逐一清点核对过的物资，确保能及时响应旅客各类出行需求。
列车平稳运行后，跨年有奖问答活动热闹开启。“广湛高铁全线最长的隧道叫什么名字？”李玉洁的提问刚落，车厢里便响起阵阵应答声，不少旅客纷纷举手抢答。
湛江籍大学生小张反应最快，抢先回答出“公岭隧道！”身旁的乘务员立刻走上前，双手递上刻有湛江海湾大桥线条的黄铜书签，小张接过这份纪念礼物，满心欢喜地说：“书签上的海湾大桥太有家乡味了，元旦回家仪式感直接拉满！”
车厢里，举家返乡的身影随处可见。陈先生一家五口准备回湛江跨年，“以前元旦回家，要么抢不到直达票，要么得坐3个多小时的车。”他给父亲递上温水，语气里满是欣慰，“现在广湛高铁开通，一个半小时直达，今年终于能早点到家，和家人热热闹闹吃顿跨年饭。”
另一边，带着3岁女儿前往茂名看望老公的张女士，正陪着孩子翻看乘务员递来的卡通绘本。“刚上车孩子有点认生焦躁，没想到乘务员主动拿出儿童书，小家伙立马安静下来了。”张女士说。
活动间隙，李玉洁穿梭在车厢里查看情况，谈及服务初心，她笑着说：“‘广纳四海，湛放美丽’不仅是窗花上的话，更是我们的服务追求。希望这趟列车能成为串联湾区与粤西的暖心纽带，让每一位旅客都能带着暖意奔赴团圆。”
周密筹备强根基，护航团圆“快车道”
这场暖心的返乡之旅，背后是广州客运段数月来的系统性筹备。为适配广湛高铁350公里时速的新线运营需求，该段职工培训科年内分10批次组织普速车队骨干人员开展动车资质培训，485名参培员工围绕礼仪规范、应急处置、设备使用等核心课程深耕细作，完成技能升级，组建起业务过硬的客运队伍。
针对元旦假期客流集中、返乡需求迫切的特点，该段提前开展安全风险研判，制定全方位保障方案。
安全管控方面，强化列车防火防爆检查，乘务员利用手持交互系统实时掌握客流变化，优化乘降组织流程，引导旅客有序上下车，确保出行安全高效。
服务提质方面，聚焦返乡旅客核心需求，升级便民服务箱并增设儿童书籍，精准匹配家庭旅客需求。同时，落实“有需求有服务，无需求无干扰”的服务理念，让关怀体现在细节之中。
为更好满足广大旅客元旦假期出行需求，全力做好假期运输保障工作，国铁广州局进一步优化广湛高铁列车开行方案，元旦假期通过开行夜间高铁、增开列车等方式加大运力投放，首次开行深圳直达湛江北站的高铁列车，让更多旅客实现“当日购票、当日返乡”。
傍晚时分，G5237次列车缓缓驶入湛江北站，旅客们拎着行李、带着笑容有序下车。夜幕降临，列车整备工作即刻启动，为下一趟旅程蓄力。
广州客运段以细致入微的服务和坚实有力的保障，为广湛高铁首个元旦假期保驾护航。在这条串联粤港澳大湾区与粤西的“黄金通道”，传递着直抵人心的铁路温度，用坚守与担当守护每一段返乡路程。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 陈珏文 通讯员 广州客运段 张洁琳 姜盈盈 李格格
编辑：凌子旎
审核：赵岳
监制：曾佳梅
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