下水管堵了,生活不顺,人心也跟着堵了。幸得调解员及时介入,依法据理容情调解,有效化解因下水堵塞积压的多年矛盾。这是近日记者从新邱区司法局街基司法所听来的故事。

这是街基街道某小区15号楼的一桩纠纷。此前,该楼下水管道突发堵塞,导致楼上居民排水困难,日常生活受到严重影响,尤其给老年住户带来极大不便。若要疏通管道,则需从一楼临街烟店破地施工,但涉及事后地面瓷砖的修复工作。然而,双方就瓷砖复原后是否存在色差等问题未能达成一致,导致纠纷久拖不决。街基街道人民调解委员会在接到新邱区综治中心(阜政通)移交的纠纷线索后,迅速介入开展调查与调解工作。

调解员实地勘查现场情况,认真听取双方当事人陈述与实际诉求,在调解过程中,坚持“情、理、法”相结合的原则,一方面,向店主阐明《民法典》中有关相邻关系的规定,明确其负有配合维修、避免影响扩大的法定义务;另一方面,引导双方换位思考,珍惜邻里情谊,互谅互让,共解难题。在此基础上,调解员结合物业建议,提出切实可行的解决方案:从楼外重新铺设一条下水管道,沿商户阳台外侧接入街面下方的下水井,最大限度减少对商铺正常经营及环境的影响。

经过调解员与物业的多次沟通协调,最终店主同意该维修方案,楼上住户也对调解结果表示满意。双方冰释前嫌、握手言和,一场因下水道堵塞引发的多年矛盾终于解决。

基层矛盾纠纷往往源于具体生活问题,关键在于及时介入、依法疏导、用心沟通。调解员以情、理、法融合的工作方法,不仅解决了居民的实际困难,更修复了邻里关系,生动践行了新时代“枫桥经验”,为推动基层治理现代化提供了有益实践。