普陀区长征镇是上海中心城区仅有的五个镇之一。7.66平方公里的镇域面积里，聚集着29个居民区，15万人在此安居乐业。
面对庞大的人口基数，如何在物业治理过程中擦亮宜居长征底色，让民生所呼变为民生所应？近年来，长征镇不断健全治理机制，持续通过“小事快办”“质价双升”等工作举措，推动党建政治优势、组织优势转化为治理效能，形成“人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享”的共治格局，为基层治理现代化贡献可复制、可推广的“长征经验”。
“特色地标”回应居民期盼
苏州河从长征镇域南部横穿而过，沿线就是半马苏河公园。由公园绿道往前，到上河湾小区和馨越公寓小区的草坪附近，可以看到两座静静伫立的旧船锚，是居民口中的“网红地标”。谁能想到，这两个看似普通的旧船锚，背后却藏着一份沉甸甸的“民意答卷”。
半马苏河公园船锚
这处“网红地标”的诞生，源于居民在社区议事会上的一句不经意的建议：“半马苏河公园绿道蜿蜒，风景宜人，就是没什么特色，缺了街区独有的‘记忆点’”。这句话像一颗石子投入平静的湖面，在馨越河湾居民区党总支书记潘雯佳心中漾起涟漪。“我们常说要打造‘人民城市’，可如果连居民心中对‘特色’与‘记忆’的期盼都回应不了，又何谈真正的‘人民满意’？”带着这样的思考，居民区党总支与物业、业委会一同琢磨：公共空间到底为谁而建？如果居民走过却视而不见，那再漂亮的绿化，也只是“沉默的风景”。
为回应居民期盼，社区决定将话语权交还给居民，让大家共同参与到公共空间的打造之中。很快，一场场热闹的议事会接连召开，楼组长、老党员、青年志愿者、“两代表一委员”、退休工程师、专业景观设计师等纷纷到场，一同围坐交流。“能不能有点苏州河的味道？”“我们小时候这里可是船舶修造厂！”“要不放点老工业的东西？”当一句句真诚的建议汇聚成为最真实的民意诉求，社区治理也就明确了方向——既要让地标承载历史记忆，更要贴合居民心意。
共商共议
正当社区陷入“有想法、缺载体”的困境时，党建共建单位上海振华重工主动伸出了援手：“我们仓库里正好有两个‘退役’的海船锚，要不要试试？”这项提议让大家眼前一亮——船锚，不正是苏州河工业记忆最硬核的符号吗？
半马苏河公园船锚
自此，半马苏河公园空地上多了两座船锚，附近居民们每天晨练散步路过，也在记忆深处埋下了一条联结着社区的情感纽带。
“小事快办一步工作法”
重塑物业治理格局
如果说苏河岸边的船锚地标，是长征镇物业治理中对居民精神文化需求的回应，那么象源丽都居民区推行的“小事快办一步工作法”，则用实实在在的速度与温度，精准破解了超大型社区日常民生难题，重塑了物业治理新格局。
居民通过“小事快办”反映诉求
象源丽都居民区是典型的超大型社区，共有近8000位居民、2540户家庭。由于居委会、业委会、物业三方缺乏有效的协同机制，物业治理常常面临着各种困境：居民遇到问题找居委会，居委会说归物业管；找到物业，又被告知需要业委会签字同意，一来二去，不少小事被慢慢拖成了大事，不仅影响生活，也导致彼此信任逐渐流失。“小事没人理，大事拖成灾”，面对这一现状，居民开始有了抱怨。
小区一角
象源丽都居民区党总支书记倪晓倩意识到：“治理的温度，不在口号里，而在响应的速度里；党建的力量，不在墙上的制度里，而在解决问题的第一线。”于是，在长征镇党委支持下，小区全面推行“小事快办一步工作法”。
何为“小事快办一步工作法”？倪晓倩举了个例子：小区楼梯转角的一块大理石掉了，如果是在三年前，这样的问题可能要打几通电话、跑两个部门、等上好几天。但放到现在，居民只需掏出手机，扫一扫楼道里的“小事快办”二维码。社区工作人员将在1小时内准时抵达现场查看，做初步维护和加固；物业负责人会在3小时内，拿出修复方案，并承诺三天内完成更换。整个流程，居民只需扫码反馈，诉求就能得到及时回应。
居民体验“小事快办”小程序
每周四，象源丽都社区活动室都会准时变身“社区议事厅”，居委会、物业、业委会三方齐聚一堂，现场研判小区物业治理过程中的一系列难题。在这里，党组织不再是“发号施令” 的管理者，而是“搭台子、拉把手、促共识”的协调者。从“多头管理、权责不清”到“一核引领、三方协同”，小区真正实现了“小事不出楼组，大事不出社区”。
小区三位一体联合接待会
相关数据显示，自“小事快办一步工作法”运行一年多来，小区“12345”市民服务热线工单下降了43%，居民满意度达96.8%。比这更珍贵的是：小区治理模式从“碎片化”走向“一体化”、物业和业委会从“被动应付”走向“主动作为”、居民从“站着看”的旁观者变成了“一起干”的参与者。
小区一角
长征镇通过一件件民生实事落地，一次次物业治理诉求回应，慢慢凝聚起了民心，擦亮了宜居宜业的城市底色。细究其背后的逻辑，不难发现，这些基层物业治理的成功实践，始终以党建引领为核心力量，在持续探索中，逐渐融合为美好长征的版块蓝图。
记者：蔡剑飞
编辑：吴锴
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上观号作者：上海普陀
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