“这一路太省心了，谢谢你们跑前跑后！”1 月 4 日下午，坐在胶州汽车总站候车区的张先生，看着眼前帮忙协调换乘班次的工作人员连声道谢。当天，这位行动不便的乘客，在胶州汽车总站工作人员的 “接力式帮扶” 下，顺利完成了从黄岛到胶州、再转乘至高密的跨线行程。

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当日上午，载着张先生的黄岛至胶州客运班车驶入胶州汽车总站。车刚停稳，提前接到对接信息的胶州站工作人员范娜和王慧已等候在车门旁，一人扶稳张先生的轮椅，一人轻托他的后背，配合着将他从班车上平稳转移到轮椅上；驾驶员师傅则顺手拎过他脚边的绿色行李袋，快步在前引导至换乘候车区。

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“您的下一班车还有30分钟发车，我们已经跟司机打过招呼，会留好靠近车门的座位。” 工作人员范娜一边帮张先生调整轮椅位置，一边递上热水，还特意告知了发车口的位置。12点20分，胶州至高密的班车进站，工作人员再次上前，和司机一起将张先生安全护送上车，直到确认他坐好、行李安置妥当，才回到工作岗位上。

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“跨线换乘对行动不便的乘客来说是‘难点’，我们专门建立了‘到站提前对接、站内全程陪同、换乘无缝衔接’的帮扶机制。” 胶州汽车总站负责人孙少琪介绍，从乘客购票时的特殊需求登记，到不同线路站点间的信息互通，再到现场的 “一对一” 陪同，就是要让特殊群体的跨线出行 “不用愁、不犯难”。（通讯员：侯桂荣）