为全力保障第六届湖南旅游发展大会接待工作，以高品质服务展现伟人故里文旅魅力，2026年1月5日，由湘潭市文化旅游广电体育局、湖南省旅游饭店协会共同主办的“伟人故里 湘潭欢迎你”旅游饭店接待服务质量提升行动在湘潭华都国际大酒店正式启动。

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据悉，第六届湖南旅游发展大会即将在湘潭举办，此次培训旨在实现一系列可衡量的服务提升，锻造一支可冲锋的人才队伍，沉淀一套深度融合湘潭红色文化、彰显湖湘人情味的可传承接待体系。打造更有温度、更有质感、更有记忆点的湘潭服务，展现 “伟人故里” 胸怀与 “湘潭服务” 魅力，以优质服务迎接旅发大会，闪耀湖湘舞台。

培训特邀北京和泰智研管理咨询有限公司总经理赵莉敏作《服务认知篇——好服务等于好人生》《服务实践篇 —— 理解关键时刻，打造峰值体验》的主题授课，既从理念层面重塑服务意识，又聚焦MOT场景化服务设计，通过实操案例讲解，为学员提供可落地的服务优化方案。

据悉，本次服务提升行动将分三阶段推进：1月5日启动宣贯期后，1月至3月将开展集中培训，邀请行业专家围绕会务接待统筹、岗位技能技巧等内容授课，并邀请岳阳、怀化酒店代表分享大型活动接待经验；3月至4月进入驻店辅导期，“前厅+客房+餐饮”督训组将进驻7家主要接待酒店，开展多轮现场辅导，为旅发大会打造标杆级接待体系。

作为伟人故里，湘潭正以旅发大会为契机，深挖红色文旅资源。此次旅游饭店服务提升行动，不仅将补齐服务标准化短板，更将融入地域文化特色，让每一位游客在细节中感受湘潭温度，为“伟人故里 湘潭欢迎你”的城市名片增添亮色。

潇湘晨报记者王丽姣

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