一场寒潮，打乱了无数人的跨年出游计划。2026年元旦假期，陕西太白山、四川峨眉山这两大热门赏雪景区，双双陷入“人海”困局。
不满情绪持续发酵，现场多次响起集体“退票”的呼喊，事后网络上的“避雷”视频更是刷屏传播，让游客与景区的责任之争迅速成为舆论焦点。
1月2日晚，有游客发视频称，四川峨眉山景区因游客较多，导致下山难，有游客排队近3小时才成功下山。还有不少游客被困山上，挤进山顶的酒店大堂过夜。
游客排队坐索道社交平台上也有不少网友发帖称，排队2小时进山一个半小时上行索道然后又困在下行索道
一位女游客发帖称，2日9时许，她到黄湾游客中心，坐上观光车用了很长时间才到雷洞坪，路上堵到想哭。随后，她步行去坐索道，没想到步行也堵，正常20分钟路程硬是走了1个小时。
与此同时，千里之外的陕西太白山，情况甚至更为凶险。如果说峨眉山的拥堵更多源于客流预判的失误，那么太白山的困局则是天灾与人祸的叠加。
突如其来的大雪降温，让景区内的道路迅速结冰，气温骤降至零下二十多度。这绝非普通游客仅凭羽绒服就能抵御的严寒。
数百名游客被困在距离游客管理中心数十公里的山顶，这段平日里的观光坦途，瞬间变成了难以逾越的冰封天路。
社交平台上流传的视频记录下了当时紧绷的气氛。面对不知何时能解困的恐慌，部分游客的情绪开始失控，寒风中“退票”的呼喊声此起彼伏。
对于这些滞留者而言，这不仅仅是体验感归零的问题，而是切身感到了人身安全的威胁。面对极端路况，太白山景区的交通车只能加装防滑链，采取稳速慢行的策略，这无疑进一步拉长了等待的时间。
为了安抚这些受冻的游客，景区紧急调配了火腿肠、面包、鸡蛋和姜糖热饮，但这杯热茶在零下二十度的深夜里，能否浇灭游客心中的怒火，是一个巨大的问号。
值得庆幸的是，太白山方面的后续疏散尚算及时。截至当日深夜21时55分，所有入园游客终于安全抵达了游客服务中心，随后几百人被全部转移。
紧接着，景区发布了一份可谓“诚意十足”的致歉信：为了弥补此次缺憾，凡是2026年1月2日购票入园的游客，无论是否已退票，均可在2026年12月31日前免费重游一次，且包含了门票、景交车和往返索道。
同时，景区宣布自1月3日起临时闭园，进行全面的道路与设施排查。这种“全免赔偿+立即整改”的公关动作，虽然在一定程度上平息了舆论，却掩盖不了管理上的硬伤。
事实上，这种假期拥堵导致的滞留事件，在国内旅游业中并非孤例，甚至已经演变成了一种“节日病”。
回望过去，2021年五一期间黄山景区的索道排队超4小时事件，以及2025年十一黄金周张家界天门山因限流不及导致的千人深夜被困，剧情何其相似。
每一次灾难的背后，都是“超承载量运营”在作祟。根据相关导则，当游客量达到最大承载量的80%时，景区理应启动熔断机制。然而在现实利益面前，这一红线往往变得模糊不清。
峨眉山并非没有预警。1月2日中午12点，官方微博就曾发布高山区观光车票售罄的提醒，但此时，大批早在数小时前就进入景区的游客已经积压在半山腰。
35000张门票与25000张高山区车票之间的数量差，本身就埋下了巨大的滞留隐患。
而太白山在冬季运营中，对于突发极端冰雪天气的风险预判显然不够充分，缺乏完善的应对预案，导致在恶劣天气来袭时，除雪设备与运力调度显得捉襟见肘。
这一连串的乱象，将一个深层次的矛盾暴露无遗：大众日益增长的出游热情与景区粗放且割裂的管理体系之间的鸿沟。
国内许多知名景区分属住建、林业、文物等不同部门管理，这导致承载量核定标准与监管执行常常难以统一。有时，景区想限流，但交通配套没跟上。
有时像2023年暑期的内蒙古阿尔山那样，因为过度限流反而导致游客在景区外大面积滞留，引发了另一种形式的混乱。这就好比一个精密仪器，只要有一个齿轮咬合不准，整个系统就会在高峰期崩盘。
反观国际上的一些成熟经验，或许能让我们看到解决问题的另一种可能。日本京都为了应对红叶季的汹涌人潮，不仅实施了精确到分钟的预约制，更关键的是将其与公共交通运力进行了深度绑定——你有票，还得确保此时有车能把你拉上去，否则系统不予放行。
这种“全链条”的管控，有效避免了游客在景点内部的无序积压。
同样，美国大峡谷国家公园通过复杂的网络抽签和实时客流监测系统，动态调整入园人数，极少让游客陷入“进退无路”的窘境。这说明，技术手段与管理决心相结合，完全可以驯服无序的客流。
回到这次元旦假期的风波，网络上的声音呈现出一种撕裂的状态。一派观点认为游客应该有风险意识，“明知山有雪，偏向雪山行”，在极端天气和高峰期扎堆出游本身就是一种非理性的“凑热闹”，因此也要承担部分责任。
而另一派则尖锐地指出，游客并非气象专家，也不掌握景区的实时数据，既然买了票，景区就有义务保障安全与体验。
若无法承载，为何不提前关闭售票通道？为什么总是在由于人多导致系统瘫痪后，才匆忙发布预警？
这场关于“谁之过”的争论或许不会立刻有结果，但摆在眼前的教训已经足够惨痛。太白山的一纸致歉信和全年的免费承诺，固然挽回了一些口碑，但游客在寒风中颤抖的那几个小时，是无法被轻易抹去的生理记忆。
对于景区而言，如何在“门票收益”与“安全红线”之间找到平衡点，不仅仅依靠事后的姜糖水和火腿肠，更需要的是对每一场天气变化、每一个客流波峰的精准预判与果断处置。
唯有当制度不再缺位，当管理不再存有侥幸，当游客的出游选择更加理性，这种深夜滞留山顶、为了下山而在寒风中苦等的荒诞剧本，才不会在下一个假期重复上演。
毕竟，人们奔赴山海，是为了寻找诗与远方，而不是为了在零下二十度的深夜里，体验一场狼狈不堪的极限生存。
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