近日，由江西省五一劳动奖章获得者陈陶娟领衔的中国铁塔江西省分公司陈陶娟劳模创新工作室，被命名为“2025年度江西省劳模和工匠人才创新工作室”。这是该工作室继获“江西铁塔劳模创新工作室”“中国铁塔劳模创新工作室”之后，实现的又一重大突破，标志着其在技术创新、人才培养、服务社会等方面取得的突出成绩得到江西省总工会的认可。

一支队伍 从技术攻坚到民生服务的创新先锋

2020年6月，一支由9名技术骨干组成的创新团队在江西铁塔正式成立。团队中党员占比超过60%，1人拥有高级职称、4人初中级职称，形成了以党员为先锋、老中青结合的技术攻坚梯队。

工作室从成立之初就明确目标：坚持实事求是，以客户为中心、以问题为导向，用技术创新促进生产提质增效。四年来，这支扎根一线的团队，聚焦通信服务中的难题，开展了系列攻关：累计完成3项QC课题攻关，开展6项创新研究，输出6项综合解决方案及评价算法，荣获1项国家发明专利，新增1项专利申请，获得2项软件著作权，两项QC课题获评“信息通信行业优秀质量管理小组”。

一份担当 从电池健康到骑手安全的可靠守护

在技术创新同时，工作室更将目光投向了民生服务领域。江西铁塔换电业务服务全省6万多名骑手，10096客服团队实时监控7.8万块锂电池的运行质量，日均处理超850起骑手来电及会话。

陈陶娟说：“服务要有温度，创新要见实效。”她常常深入街头的“骑手之家”，与骑手面对面交流，倾听他们的声音。针对骑手反映的骑行中异常断电、电池虚电等问题，她带领团队建立了换电电池健康度评价模型，通过深度挖掘隐患、前置预判风险，将被动响应变为主动预防。

2025年，团队交出了一份亮眼的服务成绩单：10096热线接通率达到100%，影响客户体验的换电电池处理及时率达到99.99%，故障处理及时率达到99.93%，换电柜在线率达到99.8%，真正实现了为骑手24小时保驾护航，让换电服务更加及时、便捷、可靠。

一个平台 从人才培养到创新文化的孵化基地

工作室不仅是技术攻坚的“尖兵连”，更是人才培养的“孵化器”和创新文化的“播种机”。通过制定《工作室管理制度》《成果保密管理》《发展规划》等系列规章制度，工作室建立了“学习—攻坚—转化—推广”的闭环创新机制。

在人才培养方面，工作室坚持“传帮带”传统，通过集中学习、案例研讨、“五个一”交流等形式，2025年累计开展9次专题研究讨论会、4次成果汇报会，组织9次交流、培训、服务一线等活动，覆盖90多人次，营造了“学习、实践、分享、成长”的浓厚氛围。

一种精神 从通信维护到社会服务的价值延伸

从通信基站的运维保障，到饮用水源的智慧守护；从电池健康度的精准评价，到骑手服务体系的优化提升，工作室的创新实践，始终贯穿着一条清晰的主线：“让技术走出机房，让服务拥有温度，让创新服务社会。”

这种“服务为民、创新致远”的精神，正是工作室能够实现“三连跳”的内在动力。从公司级到总部级，再到省级荣誉的获得，每一步跨越的背后，都体现团队对技术创新不懈的追求，和对社会责任坚实担当的体现。

荣誉是新的起点，创新永无止境。站在省级创新工作室的新平台上，陈陶娟和她的团队正以更加饱满的热情、更加务实的作风，继续在技术创新的道路上砥砺前行。用智慧与汗水，筑牢通信网络的基础，温暖了千家万户的生活，用实际行动诠释着新时代产业工人的责任与担当。(郭敏、陈陶娟)