“以前我们物业起诉就是眉毛胡子一把抓，起诉状就想写的面面俱到，法官也抓不住我们的重点，有了示范文本方便多了，给我们提供了模板，对照着填入各项要素就行，批量案件准备材料更简单高效了，调解的案子也更多了。”刚在法院调解完案件的大连某物业公司经理王某，对大连法院“一窗通办”及适用示范文本应用工作连连称赞。这温暖的体验背后，是大连法院率先创建“一窗通办+示范文本+先行调解+数字诉服”一体化运行机制的强力支撑，让司法服务既有速度更有温度。
作为诉讼服务改革的核心亮点，大连法院“一窗通办+示范文本+先行调解+数字诉服”一体化运行机制，构建起全流程、全周期解纷体系。将规范指引、先行调解与窗口服务深度融合，纠纷从立案之初就得到精准梳理，不仅为后续审理提供争点整理基础，更让矛盾化解跑在前面，实现了从“化解纠纷”到“实质解纷”的跨越。如今，全市法院民事调解撤诉率达50.97%，繁简分流比例为0.44:1，审判质效大幅提升；诉讼服务中心平均办理时长从过去的20分钟缩短至10分钟以内，满意度提升30%，服务效率与质量实现“双提升”。
作为“一窗通办”升级的举措之一，示范文本的全面落地让诉讼指引更精准、更高效。大连法院将67类示范文书填写指引纳入“一窗通办”服务清单，按“诉讼流程+案由分类”双维度，在全市各诉讼服务中心、派出法庭窗口及社区、村屯等“一窗通办”联系点统一摆放，同步公示二维码，方便群众随时查阅下载。
针对老年人、残障人士等诉讼能力较弱的群体，以及物业、劳动争议等批量案件纠纷，法院指定专人现场指导填写，提供帮办代办服务。此外，大连法院还启动“首接法院管辖负责机制”，相关法院协同办理指导，提高当事人跨域立案效率。截至目前，全市法院示范文本起诉状应用率已达100%，答辩状应用率超过30%，相关实践案例入选最高院典型案例，工作经验在最高院全平台发布。
“一窗通办”的升级不仅让文书指引更规范，更推动司法服务深度融入基层治理，实现“家门口立案、零距离解纷”。大连法院积极推进“一窗通办+多元解纷”进社区、村屯、厂区、综治中心，在民乐社区、战家村等建立首批社区、村屯联系点，与工会、司法局、妇联等部门精准对接，构建全域覆盖的服务网络。
数字赋能让“一窗通办”升级更具活力，诉讼服务便利度持续提升。大连法院将最高人民法院“一张网”建设部署与大连法院“一窗通办”司法实践深度融合，编纂《“一张网一窗通”数字诉服实务手册》，梳理29项诉讼业务的办理规范和操作流程，为群众和法院工作人员提供双向指引。同时制作《一窗通办2.0+数字诉服》真人操作视频，对网上立案、在线调解、网上阅卷等应用逐项演示教学，让指尖办事更便捷。
半岛晨报、39度视频记者岳宇艳
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