1月2日晚上,如祺出行平台广州区域司机李卫接到一个前往南方医院的订单。按照平台服务规范,李师傅立即致电乘客沟通上车点。
“乘客是一位女士,接通电话就在哭,她说是孕妇,一个人在这边,快要生了,要赶紧去医院。”李师傅回忆说,他是首次遇到这种情况,当时第一反应是建议乘客改打120叫救护车是不是更好,“但乘客一边哭一边说救护车来不及了,网约车快一些,我就开到了她的上车点。”
从乘客上车点到南方医院大概6公里,按当时的路况全程约18分钟。车开了不到2公里时,乘客在后排哭得更厉害了。“我想着应该第一时间把乘客交给医生,广州大道这段车流量很高,通行缓慢,我就打110求助。”李师傅说,110平台很快就协调到交警部门,“有交警打来电话,一直指引我行驶路线,给我调整路口的绿灯放行。”最终李师傅一路畅行赶到了医院急诊门前。
“110平台提供了急诊的联系方式,我事先打了电话,医护人员推着车提前在那里等候,当时乘客的羊水可能已经破了,我的车后排有一点痕迹。”李师傅看着乘客被推进急诊,终于松了一口气,放心地离开了医院。
如祺出行李师傅入行三年,跑遍了广州的大街小巷
李师傅来自湖南衡阳,今年40岁,到广州已经二十余年,三年前开始做网约车司机,跑遍了广州的大街小巷。“我没有处理这种情况的经验,但平台培训里有相关应急指引。最后乘客安然无恙,我就安心了。”李师傅说,近期有媒体采访报道了这件事,“遇到这种情况,相信大家都会不惜举手之劳,因为这是一座有温度的城市。”
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