近年来，合肥市蜀山区坚持以群众需求为导向，通过优化流程、精准解读、下沉服务，着力打造便捷、高效、暖心的“蜀山医保”服务品牌。

业务办理流程持续优化。以“一窗通办”改革为抓手，实现综合业务“一窗受理、集成服务”，月均服务群众超4千人次。大力推广“网上办”“掌上办”，实现慢病申请、参保登记等高频事项全程网办，其中0—3岁婴幼儿居民医保参保登记线上办理1.1万人次，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

政策宣传解读精准到位。定期组织窗口人员业务培训，采取集中培训、自学、经验交流等方式，建立常态化培训机制，打造专业的政策“讲解员”队伍。同时，创新宣传方式，将复杂的医保政策转化为通俗易懂的语言和图文，通过多渠道、全方位推送，确保群众能及时、准确地理解政策。

便民服务举措不断创新。推行“下班延时服务”“午间不打烊”等弹性服务机制，提供“高效办成一件事”帮办代办服务。异地就医备案实现“掌上办”“邮箱办”，居民电子医保凭证激活率达70%以上，全区定点医药机构实现扫码便捷结算全覆盖，群众就医体验显著改善。(合医保)