"家里水管冻坏了,咋整?"1月7日,西峡县重阳镇12345热线工作中心接到群众求助。根据问题性质和代表专长,工作人员通过系统即时派单至该户所在选区的镇级人大代表;该代表接单后迅速联系专人上门,很快完成维修。这一日常场景,是重阳镇推动人大代表与12345热线融合联动的真实写照。

"以往群众反映问题,会碰到代表不熟悉相关领域的情况,影响办理效率。"重阳镇人大主席张一帆介绍,该镇打破传统履职壁垒,结合11名县级、63名镇级人大代表的职业背景、地理位置等,积极探索"1+N"工作法,实行"一个代表联络站+N个特长优势代表工作队"互融模式,建立起涵盖农业技术、教育医疗、民生保障、矛盾调解等多领域的代表资源网络。

该镇12345热线工作中心与代表联络站融合,实现阵地共建、信息共享、服务共推。群众来电不仅能在第一时间被记录转办,还能通过系统智能分析,自动关联相关代表的专业领域与地理位置,提升响应速度与办理质效。代表们依托热线数据,精准掌握社情民意,变被动接待为主动问需,推动问题从接诉即办向未诉先办转变。

通过12345热线平台,重阳镇人大代表参与办理群众反映事项90余件,涵盖农业生产、民生保障、环境整治等多个领域。在推动问题解决的过程中,代表与群众的联系更加紧密,群众获得感、幸福感、安全感持续提升。"以前总觉得代表离得远,现在一个热线电话,代表就上门帮忙解决问题,心里真踏实!"群众朴实的话语,道出了热线融合机制带来的治理实效。

来源：中国日报网